Performance Analyst
Con Esperienza
Canarbino SpA
Sarzana, La Spezia, Liguria, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi di Customer Care / Contact Center
Descrizione della Posizione Lavorativa
In ottica di potenziamento del dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst con un marcato orientamento all'analisi delle performance del team e con la capacità di supportarlo fino al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Responsabilità principali
- Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center per individuare trend e aree di miglioramento.
- Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio, segnalando criticità e proponendo azioni correttive mirate.
- Realizzare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati in insight utili per decisioni operative e strategiche.
- Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità ed efficienza del servizio.
- Seguire, in coordinamento con il responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse e il loro aggiornamento continuo.
- Collaborare con il Team Leader di sala e il management nella definizione di strategie operative basate sull'analisi dei dati e sull'andamento dei risultati.
Requisiti
- Eccellenti capacità comunicative e di gestione delle relazioni, per garantire chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni.
- Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative.
- Capacità di pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati.
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office).
- Capacità di redigere documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.
Informazioni aggiuntive
Sede di lavoro: Di persona a Sarzana (SP), Italia.
Retribuzione annuale indicativa: €21.500 - €26.000.
Benefit
- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale
Requisiti
Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni; attitudine al problem solving; esperienza in pianificazione, coordinamento e monitoraggio di attività operative; ottima conoscenza del Pacchetto Office; capacità di redigere documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.Competenze richieste
Analisi KPI
Reportistica e dashboarding
Pacchetto Office (avanzato)
Redazione di procedure operative
Gestione flussi operativi
Comunicazione efficace
Gestione delle relazioni
Problem solving
Pianificazione e coordinamento
Lavoro in team
Orientamento al miglioramento continuo