Customer Service Estero
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Grafton Office è il team specializzato di Gi Group che valorizza esperienze e competenze in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing e office management. Per un'importante azienda multinazionale del settore automotive ricerchiamo una figura da inserire nel Customer Center dedicato all'assistenza clienti per i veicoli commerciali e industriali del marchio.

Ruolo: Customer Service Estero con conoscenze di portoghese, spagnolo e tedesco. La risorsa fornirà supporto remoto per il mercato tedesco e coordinerà le attività di assistenza.

Principali responsabilità:

• Rispondere alle chiamate in entrata rispettando gli standard di servizio;
• Aprire e gestire nuove pratiche di ripartizione;
• Fornire aggiornamenti continui al cliente finale fino al completamento della pratica;
• Monitorare l'orario di arrivo sul luogo di assistenza rispetto al tempo stimato e supportare, se necessario, il concessionario incaricato della riparazione;
• Ottenere una stima del tempo di riparazione una volta diagnosticato il veicolo;
• Supportare il rivenditore nella ricerca e consegna delle parti necessarie per la riparazione;
• Collaborare con i mercati locali per accelerare le riparazioni in caso di ritardi;
• Cooperare con gli altri partner del Customer Center per garantire la risoluzione dei casi.

Requisiti richiesti:

• Laurea;
• Conoscenza professionale completa di portoghese, spagnolo e tedesco;
• Ottime capacità comunicative, gestione del tempo e delle priorità e attitudine al lavoro di squadra;
• Mentalità orientata al cliente (Customer-Oriented);
• Buona padronanza dei principali strumenti informatici;
• Motivazione a inserirsi in un contesto multinazionale e altamente strutturato.

Contratto e condizioni: iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato; CCSL. Retribuzione indicativa circa 27.000-28.000€ annui + incentivo orario + premio annuo. Buoni pasto da 7€ per i giorni di lavoro in presenza.

Orario di lavoro: Full time, dal lunedì al venerdì, con turni a rotazione (7:45-16:15 / 9:00-17:30 / 10:00-18:30 / 11:30-20:00) programmati con anticipo bi/trimestrale.

Luogo di lavoro: Torino Nord (TO).

Nota: l'offerta è gestita da Grafton Office, specializzazione di Gi Group S.p.A., autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro. L'inserimento avverrà nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari trattamento e privacy.

Benefit

• Retribuzione annua indicativa: 27.000-28.000€;
• Incentivo orario e premio annuo;
• Buoni pasto 7€ per i giorni di presenza in sede;
• Prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.

Requisiti

Laurea; conoscenza professionale di portoghese, spagnolo e tedesco; ottime capacità comunicative, gestione del tempo e lavoro di squadra; buona padronanza dei principali strumenti informatici; motivazione a lavorare in un contesto multinazionale.