Reservation Manager - Booking Optimization
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Cannavacciuolo Group è un team di circa 250 persone con 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. L'azienda è presente in Piemonte, Toscana e Campania e si distingue per l'eccellenza nell'accoglienza: "L'ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie".

Posizione: Come Reservation Manager - Booking Optimization sarai responsabile dell'organizzazione e dell'operatività del reparto prenotazioni, includendo la gestione dei turni e la supervisione delle attività quotidiane del team.

Responsabilità principali:

• Coordinare operativamente il reparto Booking e organizzare i turni del personale;
• Gestire le richieste provenienti da tutti i canali (telefono, e-mail, sito web e portali online);
• Mantenere aggiornati e accurati i sistemi gestionali aziendali;
• Promuovere e vendere i servizi del Gruppo collaborando strettamente con il team Sales & Marketing e attivando azioni di up-selling e cross-selling;
• Collaborare con gli altri reparti delle strutture per assicurare un flusso informativo continuo;
• Contribuire al miglioramento dei processi, proponendo e implementando strumenti digitali e di automazione (inclusa l'AI) per aumentare l'efficienza operativa;
• Gestire e valorizzare le risorse del reparto, supportando lo sviluppo delle competenze interne;
• Utilizzare quotidianamente il CRM di Gruppo per sviluppare la conoscenza del brand e mantenere relazioni qualificate con la clientela.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality, preferibilmente in contesti di alta gamma;
• Padronanza dei sistemi di prenotazione online;
• Conoscenza delle lingue inglese e francese;
• Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking, anche con approccio all'automazione/AI;
• Spiccate doti organizzative, relazionali e commerciali;
• Forte orientamento al cliente, attitudine alla leadership e al problem solving.

Benefit

• Orario di lavoro full-time (2 giorni di riposo settimanali);
• Onboarding digitale e affiancamento costante;
• Welcome kit di benvenuto;
• 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis;
• Sconti sugli acquisti nello shop online e presso le strutture del Gruppo;
• Possibilità di sviluppo professionale all'interno del Gruppo.

Requisiti

Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality di alta gamma; dimestichezza con sistemi di prenotazione online; conoscenza di inglese e francese; capacità di implementare strumenti digitali/AI per il booking; ottime capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.