Reservation Manager - Booking Optimization
Con Esperienza
Cannavacciuolo Group
Orta San Giulio, Novara, Piemonte, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Hospitality
Descrizione della Posizione Lavorativa
Descrizione dell'azienda
Cannavacciuolo Group è un team di 250 persone con 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Il Gruppo rappresenta un'eccellenza nell'ospitalità italiana, con strutture in Piemonte, Toscana e Campania. “L’ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie”.
Posizione e responsabilità
Stiamo cercando un/una Reservation Manager che si occupi dell'ottimizzazione del processo di booking e del coordinamento operativo del reparto. Le principali responsabilità includono:
- Coordinamento operativo del reparto Booking e gestione dei turni.
- Gestione delle richieste provenienti dai canali utilizzati: telefono, e‑mail, sito web e portali online.
- Puntuale aggiornamento dei sistemi gestionali aziendali.
- Promozione e vendita dei servizi in collaborazione con il team Sales & Marketing, con attività di up‑selling e cross‑selling.
- Collaborazione con gli altri reparti delle diverse strutture per garantire un flusso informativo continuo.
- Contributo al miglioramento dei processi e all'implementazione di strumenti digitali e di automazione (inclusa l'AI) per aumentare l'efficienza operativa.
- Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.
- Utilizzo quotidiano del CRM di Gruppo per sviluppare e consolidare la conoscenza del Brand.
Requisiti
Cerchiamo una persona con le seguenti caratteristiche:
- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality in contesto di alta gamma.
- Buona dimestichezza nell'uso di sistemi di prenotazione online.
- Conoscenza delle lingue: italiano (lingua di lavoro) e padronanza di inglese e francese.
- Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking.
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.
Altre informazioni e benefit
- Orario di lavoro: full‑time (2 giorni di riposo settimanali).
- Onboarding digitale e affiancamento continuo.
- Welcome kit.
- 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis.
- Sconti sugli acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo.
- Opportunità di sviluppo professionale all'interno del Gruppo.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo analogo in contesto hospitality di alta gamma; dimestichezza con sistemi di prenotazione online; conoscenza di inglese e francese; capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali e di automazione; ottime doti organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.Competenze richieste
Sistemi di prenotazione online
CRM aziendale
Up‑selling e cross‑selling
Strumenti digitali e automazione (AI)
Lingua inglese
Lingua francese
Capacità organizzative
Capacità relazionali
Orientamento al cliente
Leadership
Problem solving
Attitudine commerciale