Descrizione della Posizione Lavorativa

Cerchiamo un/una Solution Architect CTI con esperienza consolidata su Genesys Cloud CX che contribuisca alla progettazione e alla realizzazione di soluzioni avanzate per i nostri clienti all'interno della BU Digital Experience, area Contact Center.

Responsabilità

• Progettare, sviluppare e implementare soluzioni basate su Genesys Cloud CX.
• Definire architetture integrate con i principali provider di telecomunicazioni.
• Progettare ed evolvere soluzioni innovative che prevedano Agentic AI e Generative AI.
• Realizzare integrazioni con sistemi e piattaforme di terze parti, quali CRM, motori TTS, chatbot e altri servizi applicativi.
• Coordinare le attività progettuali, garantendo una gestione efficace del team e un rapporto continuativo con i clienti assegnati.

Profilo richiesto

• Almeno 5 anni di esperienza nella progettazione e implementazione di soluzioni di Contact Center basate su Genesys Cloud CX.
• Esperienza consolidata nella gestione di progetti complessi e nel coordinamento di stakeholder con esigenze differenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Requisiti preferenziali

• Laurea triennale o magistrale in discipline STEM.
• Esperienza in progetti e contesti internazionali.
• Conoscenza delle principali piattaforme cloud: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform.

Competenze trasversali

• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
• Efficaci competenze comunicative e relazionali.

Sede di lavoro: Milano, con possibilità di modalità di lavoro ibrida (Smart Working).

Perché lavorare con noi: entrerai a far parte di un'azienda globale leader nei servizi di business e tecnologici, collaborerai con clienti, partner e colleghi in tutto il mondo e avrai opportunità di sviluppare nuove competenze e ampliare il tuo network.

Benefit per i dipendenti

• Possibilità di crescita professionale e sviluppo di competenze.
• Collaborazione con team internazionali e clienti globali.
• Presenza capillare in Italia (Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Pisa, Padova, Napoli, Cosenza, Bari, Salerno) che favorisce opportunità interne.

Requisiti

Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni Contact Center basate su Genesys Cloud CX; esperienza in progetti complessi e coordinamento stakeholder; buona conoscenza dell'inglese. Preferibili laurea in discipline STEM, esperienza internazionale e conoscenza di AWS/Azure/GCP.