Team Leader Contact Center
Con Esperienza
adecco
Milano, Milano, Italia
Hybrid
Contratto temporaneo
Customer Service / Contact Center
Descrizione della Posizione Lavorativa
Adecco Contact Center è la divisione del Gruppo Adecco specializzata in servizi di customer care, assistenza clienti e gestione multicanale dei contatti. Da anni collaboriamo con aziende leader in diversi settori, selezionando professionisti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi.
Proponiamo percorsi professionali in contesti dinamici, con particolare attenzione alla formazione continua e alla valorizzazione delle competenze. Se ti piace supportare le persone, trovare soluzioni e lavorare in gruppo, questa opportunità potrebbe fare al caso tuo.
Adecco Italia S.p.A. - Milano Contact Center ricerca, per una società di servizi, una risorsa da inserire nel ruolo di Team Leader.
Requisiti
- Titolo di studio: Diploma o Accademia
- Esperienza: almeno 12 mesi in ruolo di Team Leader
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Abilità di problem solving
- Esperienza nella gestione e pianificazione dei turni
- Capacità di coordinamento e leadership
Responsabilità
- Gestire un team dedicato alle indagini telefoniche
- Coordinare i turni e garantire la copertura operativa
- Analizzare i KPI per individuare aree di miglioramento
- Supportare e motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi
Condizioni contrattuali e orario
Si offre contratto a tempo determinato in somministrazione di 3 mesi iniziali con successiva formula di staff leasing. Inquadramento: 4° livello CCNL Commercio (Confcommercio).
Orario: Full time su turni tra le 08:00 e le 22:00, dal lunedì al venerdì (5 giorni su 7 a rotazione). I turni dopo le 18:00 e i turni di sabato e domenica saranno svolti sempre in modalità remota.
Luogo di lavoro: Milano (MM Udine).
Requisiti aggiuntivi
- Esperienza pregressa come Team Leader (12 mesi indicati nell'annuncio)
- Competenze in management e gestione team
Benefit per i dipendenti
- Percorsi di formazione continua
- Valorizzazione delle competenze
- Flessibilità parziale con turni serali e weekend in remoto
- Inquadramento al 4° livello CCNL Commercio e contratto in somministrazione