Customer Service Analyst Divisione Pharma
Senior
Gi Group SpA Filiale di Milano IV Novembre
Milano, Milano, Lombardia, Italia
Hybrid
Contratto a tempo indeterminato
Cosmetico e Dermocosmetico
Descrizione della Posizione Lavorativa
Grafton Office, la divisione di Gi Group dedicata a valorizzare competenze in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing e Office Management, ricerca per azienda cliente multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico un profilo per il ruolo di Customer Service Analyst - Divisione Pharma con sede a Milano.
La risorsa sarà inserita nel team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo chiave nel monitoraggio e nell'analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.
Responsabilità principali:
- Gestire e controllare il processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione alla completa evasione, assicurando accuratezza, puntualità e qualità del servizio.
- Analizzare i portafogli ordini e individuare criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio.
- Ottimizzare i flussi operativi e le logiche di gestione ordini per il miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain.
- Produrre reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento.
- Gestire anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e altre funzioni aziendali coinvolte.
- Collaborare con il team Sales e gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale.
- Coordinare i flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.
Requisiti:
- Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi in contesti multinazionali.
- Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain.
- Esperienza nell'utilizzo di SAP SD.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI è preferenziale.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
- Forte orientamento all'analisi dei dati, capacità di interpretare KPI e propensione all'individuazione di soluzioni migliorative.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, approccio proattivo, orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team in contesti dinamici e cross-funzionali.
Orario e modalità: Full time, 40 ore settimanali (dal lunedì al venerdì), con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working a settimana.
Offerta contrattuale: Assunzione diretta a tempo indeterminato. CCNL applicato: Chimica Industria. Livello di inquadramento: C2 / C1.
Retribuzione: prevista tra 36.000 e 40.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza e alle competenze.
Benefit
- Premio di partecipazione fino a 3.232 € annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell'anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred).
- Mensa aziendale.
- Parcheggio gratuito.
- Check preventivo e altri benefit aziendali.
Grafton è il brand globale di Professional Recruitment di Gi Group Holding. L'offerta è rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente sulla parità di trattamento. Si invita a prendere visione dell'informativa privacy ai sensi del Reg. UE 679/2016.