Service Team Leader
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Onclusive è un'azienda leader nel settore della media intelligence che fornisce tecnologie e servizi per professionisti di PR, Comunicazione e Marketing, offrendo soluzioni per monitoraggio, gestione e analisi dei media che supportano l'intero ciclo della comunicazione.

Ruolo: come Service Team Leader sarai responsabile della qualità dei servizi di media intelligence rivolti ai clienti italiani, guidando il team locale nella creazione e consegna quotidiana di press review e digest di notizie. Il ruolo richiede capacità di giudizio editoriale, precisione e tempestività in un ambiente di notizie molto dinamico.

Utilizzerai strumenti potenziati dall'AI per supportare la produzione dei contenuti, ma la validazione, l'arricchimento e la rifinitura dell'output finale dipenderanno dal tuo giudizio editoriale. Farai inoltre parte di una struttura internazionale: una buona padronanza dell'inglese ti permetterà di collaborare con colleghi di più paesi e partecipare a iniziative transfrontaliere. Mantieni un forte coordinamento con il tuo supervisore diretto in Francia per l'esecuzione regionale di direttive e roadmap strategiche.

Responsabilità principali

• Curare e produrre press review basate principalmente su media in lingua italiana.
• Raggruppare e categorizzare le informazioni secondo temi e argomenti prestabiliti.
• Filtrare e dare priorità ai contenuti in base alle specifiche del cliente e agli scope of work.
• Monitorare l'invio dei deliverable e tracciare il feedback dei clienti.
• Fornire supporto di produzione durante carenze di personale e attivare/coordinare il team di intervento d'emergenza (force d’intervention).
• Organizzare riunioni di team e partecipare a meeting con i clienti.
• Collaborare con il team commerciale su nuovi account e sul portafoglio esistente (clienti premium, account ad alta priorità/ a rischio), supervisionando e approvando i setup iniziali.
• Preparare proposte e gare (RFP).

Responsabilità manageriali (30% Produzione / 70% Management)

• Formare, motivare e guidare il team (approvazione ferie retribuite, gestione dei turni, tracciamento degli straordinari, valutazioni delle prestazioni, ecc.).
• Mantenere comunicazione con i referenti regionali in tutta Italia, diffondere aggiornamenti corporate e assicurare best practice e benessere del personale.
• Garantire una distribuzione equilibrata del carico di lavoro tra sub-manager e team.
• Creare, aggiornare e inviare report di avanzamento alla direzione senior (N+1).
• Assicurare il rispetto e il monitoraggio degli SLA (Service Level Agreements).

Profilo ricercato

• Laurea triennale o magistrale in Lingue, Giornalismo, Letteratura, Comunicazione o campo affine è altamente preferita.
• Esperienza comprovata in media monitoring, supporto editoriale, redazioni o service delivery — preferibilmente in realtà SaaS o servizi media veloci.
• Padronanza madrelingua dell'italiano e ottima conoscenza dell'inglese, sia scritto che parlato, per comunicazioni interne internazionali.
• Interesse o esperienza con strumenti di scrittura/operativi assistiti da AI rappresenta un forte plus.
• Resilienza e reattività: capacità di lavorare bene sotto la pressione di un ciclo di notizie accelerato.
• Precisione editoriale anche ad elevata velocità operativa.
• Spirito collaborativo, ottime doti relazionali, orientamento al cliente e approccio pragmatico nella risoluzione dei problemi.

Benefit per i dipendenti

• Retribuzione competitiva e pacchetto di benefit.
• Modalità di lavoro ibrida in un team focalizzato sulla qualità del servizio e sullo sviluppo delle persone.
• Focus aziendale sul benessere e sul work-life balance, inclusi orari flessibili e supporto per la salute mentale.
• Accesso a piattaforme di formazione professionale come LinkedIn Learning e Coursera, oltre a sessioni formative virtuali con formatori in carne e ossa.

La sede indicata è Verona (VR), Italia. L'azienda promuove la parità di opportunità a prescindere da razza, religione, genere, orientamento sessuale, stato civile, gravidanza, disabilità o età.

Requisiti

Laurea in Lingue, Giornalismo, Comunicazione o campo affine preferita; esperienza in media monitoring/editoria/service delivery (preferibilmente in SaaS o servizi media); italiano madrelingua; ottimo inglese; interesse/esperienza con strumenti AI; capacità di gestire picchi di lavoro e garantire precisione editoriale.