Team Leader
Con Esperienza
Randstad Selezioni Delivery Center
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Customer Service / Customer Experience - Automotive
Descrizione della Posizione Lavorativa
Randstad Italia seleziona per un'azienda italiana specializzata in Customer Experience e Customer Service, con focus sul settore automobilistico e della mobilità, un/una Team Leader.
Sede: Vimodrone (Città metropolitana di Milano, Italia). Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. RAL: € 24.000 - € 28.000. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario: full-time.
Responsabilità
- Supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, definendo priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze.
- Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e curare la formazione sul campo e lo sviluppo professionale, valutando abilità e competenze.
- Essere il punto di riferimento per la gestione di situazioni complesse o critiche.
- Svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali.
- Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi e proporre modifiche agli strumenti di supporto per il miglioramento continuo.
- Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente e integrata delle risorse aziendali.
Competenze richieste
- Consolidate doti di leadership e capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team.
- Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving; orientamento al lavoro di squadra.
- Buone doti comunicative, capacità di ascolto e approccio orientato al cliente.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati.
- Familiarità con la gestione di KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi del settore.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Si invita a prendere visione dell'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).