Team Leader Call Center
Con Esperienza
Across srl
Lotto 39, Zona Industriale Melpignano, Comune di Melpignano, Lecce, 73020, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi di contact center e digital marketing
Descrizione della Posizione Lavorativa
Across Srl è in espansione e sta potenziando la sua nuova sede Call Center di Lecce. Cerchiamo un/una Team Leader Call Center che coordini i collaboratori impegnati nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.
La risorsa avrà la responsabilità di guidare il team al raggiungimento degli obiettivi tramite attività operative e di supporto.
Principali attività
- Affiancamento operativo alle risorse per il continuo miglioramento delle performance.
- Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita.
- Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e destinata al cliente.
- Formazione del team sui prodotti e sulle tecniche di vendita; all'occorrenza copertura del ruolo di formatore e supporto alla selezione insieme al recruiter.
- Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi e proposta di interventi mirati al miglioramento delle performance.
- Monitoraggio quotidiano dell'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato), con segnalazione tempestiva degli scostamenti e proposte di azioni correttive.
- Collaborazione con il team di post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
Qualità e competenze richieste
- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
- Capacità di lavoro in team e propensione alla leadership.
- Orientamento al risultato e capacità di analisi del bisogno per proporre soluzioni in linea con le esigenze emerse in call.
- Doti comunicative, capacità di ascolto e attitudine al problem solving.
Cosa offriamo
- Inquadramento con CCNL Commercio - Terziario IV livello.
- Buoni pasto del valore di 6,50 €.
- Accesso al portale aziendale per sconti.
- Opportunità di crescita in un'azienda in espansione.
- Sede di lavoro: Lecce, Zona Industriale (Viale Francia 17) - Puglia. Full time su turni, dal lunedì al sabato.
Benefit
- Bevande gratis
- Computer aziendale
Requisiti
Esperienza consolidata nel ruolo (preferibilmente in ambito outbound assicurativo); capacità di affiancamento e formazione del team; attitudine al raggiungimento di target quantitativi e qualitativi; capacità di cooperare con il post-vendita e supportare processi di selezione.Competenze richieste
Gestione team call center
Vendita telefonica outbound
Formazione commerciale
Analisi e compilazione reportistica
Gestione documentazione post-vendita
Lavoro di squadra
Leadership
Orientamento al risultato
Capacità di ascolto
Comunicazione efficace
Analisi del bisogno