IT Business Analyst - Repairer Experience
Con Esperienza
Stellantis
Torino, Torino, Piemonte, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Automotive e Mobilità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Stellantis è un costruttore automobilistico e fornitore di mobilità di livello globale che propone soluzioni di trasporto pulite, connesse, accessibili e sicure. La forza dell'azienda deriva dal vasto portafoglio di marchi, dalla varietà e dalla passione delle persone che vi lavorano e dal legame con le comunità in cui opera. Le ambiziose strategie di elettrificazione e software, insieme a un ecosistema di partnership strategiche, guidano la trasformazione verso una società tecnologica della mobilità sostenibile.
Riepilogo del ruolo
Il ruolo di IT Business Analyst – Aftersales Repairer Experience supporta la progettazione, l'evoluzione e il miglioramento continuo delle piattaforme digitali fondamentali per l'ecosistema Aftersales, con particolare attenzione a KPI e reporting relativi a dealer e repairer, come il service retention e il Sell Out. La posizione richiede la comprensione dei servizi offerti da dealer e repairer (incluse garanzie e contratti di servizio), dei flussi ricambi e dei dati correlati, traducendoli in requisiti IT utilizzabili per migliorare la misurazione dei KPI, l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, sfruttando l'AI quando possibile.
Responsabilità chiave
- Dealer Requirements & Business Analysis: raccogliere, analizzare e documentare requisiti per piattaforme rivolte a dealer e repairer (es. accettazione service, prenotazione online, integrazioni DMS); definire requisiti di dati, KPI, report e dashboard per costruire indicatori affidabili a supporto di customer satisfaction, service retention e sell out; mappare workflow, punti critici e opportunità di digitalizzazione; tradurre le esigenze in specifiche funzionali, flow di processo e user story con criteri di accettazione; condurre analisi delle cause radice e proporre soluzioni basate sui dati.
- Platform Enhancement & Delivery Support: supportare la definizione, il refinement e la prioritizzazione del backlog prodotto in base all'impatto sui dealer/repairer e al valore di business; collaborare con team Agile (sviluppo, QA, UX, fornitori) per garantire implementazioni corrette e puntuali; partecipare a UAT; documentare note di rilascio, esigenze formative e cambiamenti di piattaforma; lavorare a stretto contatto con il team di data development per consegne accurate e nei tempi.
- System & Data Coordination: supportare integrazioni tra sistemi dealer/repairer (ordini ricambi, tool service, cataloghi, sistemi garanzia, applicazioni vendite & aftersales); definire requisiti su qualità dei dati, strutture account, permessi, logiche di pricing, aggiornamenti catalogo e workflow operativi; validare flussi dati, configurazioni e dipendenze cross‑funzionali; verificare il modello dati e la disponibilità delle informazioni per tradurle in KPI e reporting utili; supportare la strategia di raccolta dati di dealer e repairer.
- Stakeholder Collaboration & Communication: collaborare con Dealer and Repair Operations, Aftersales, Commercial, Parts Sales & Marketing e team prodotto IT per allineare le priorità; fungere da punto di contatto per trasformare feedback e problemi dei dealer/repairer in miglioramenti di sistema e metriche chiare; comunicare stato, rischi e decisioni chiave a leadership e partner cross‑funzionali.
- Continuous Improvement & Dealer Experience Innovation: identificare opportunità per migliorare efficienza, soddisfazione e performance di dealer/repairer tramite soluzioni digitali; usare analytics di utilizzo e metriche di performance per proporre interventi; supportare iniziative strategiche (nuove funzionalità del portale dealer, modernizzazione dei workflow, integrazione di nuove app service/ricambi); comprendere come sfruttare AI e Gen AI per semplificare e automatizzare la misurazione di service retention e sell out.
Requisiti richiesti
- Laurea in information systems, Business, Computer Science, Data/Analytics o campo correlato (o esperienza equivalente).
- 3-5 anni di esperienza come IT Business Analyst o ruolo analogo a supporto di sistemi digitali/operativi rivolti a dealer/repairer, con esperienza in analisi prodotto e soluzioni data/analytics o software.
- Capacità dimostrata di redigere requisiti chiari (epic/user stories/acceptance criteria) e di mappare processi.
- Familiarità con metodologie Agile e Scrum.
- Eccellenti doti di comunicazione, gestione degli stakeholder e facilitazione; capacità di spiegare argomenti tecnici a audience non tecniche.
- Esperienza di collaborazione con team tecnici (data engineering, data science, software engineering) in contesti Agile.
- Conoscenza operativa di concetti AI/ML e Gen AI.
Si prega di inviare il CV in lingua inglese.
Stellantis valuta i candidati in base a qualifiche, merito e esigenze di business e accoglie candidature indipendentemente da identità di genere, età, etnia, nazionalità, religione, orientamento sessuale o disabilità; la diversità dei team è ritenuta strategica per rispondere alle esigenze dei clienti e costruire il futuro.
Luogo: Torino, TO, Italia.