Reservation Manager - Booking Optimization
Con Esperienza
Cannavacciuolo Group
Orta San Giulio, Novara, Piemonte, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Ospitalità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Cannavacciuolo Group è un team di circa 250 persone, con 8 stelle Michelin e oltre 25 anni di esperienza. Il gruppo rappresenta un’eccellenza dell’ospitalità italiana con strutture in Piemonte, Toscana e Campania. “L’ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie”.
Responsabilità
- Coordinare operativamente il reparto Booking e organizzare i turni del team.
- Gestire le richieste provenienti da tutti i canali (telefono, e-mail, sito web e portali online).
- Aggiornare puntualmente i sistemi gestionali aziendali e utilizzare quotidianamente il CRM di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand.
- Promuovere e vendere i servizi in collaborazione con il team Sales & Marketing, realizzando attività di up-selling e cross-selling.
- Collaborare con gli altri reparti delle strutture per assicurare un flusso continuo di informazioni operative.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e all’introduzione di strumenti digitali e di automazione (inclusa l’AI) per aumentare l’efficienza.
- Gestire e valorizzare le risorse del reparto, favorendo lo sviluppo delle competenze del team.
Requisiti
- Precedente esperienza in ruolo analogo nel settore hospitality, preferibilmente in contesti di alta gamma.
- Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi di prenotazione online e conoscenza operativa dei CRM.
- Conoscenza delle lingue: italiano (richiesto), oltre a inglese e francese.
- Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking.
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali, con orientamento al cliente, leadership e problem solving.
Benefit
- Orario full-time con 2 giorni di riposo.
- Onboarding digitale e affiancamento costante.
- Welcome kit di benvenuto.
- 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis.
- Sconti sugli acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo.
- Opportunità di sviluppo professionale all’interno del Gruppo.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality di alta gamma; dimestichezza con sistemi di prenotazione online e uso quotidiano del CRM; conoscenza dell'italiano (richiesta), inglese e francese; capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali e di automazione; ottime capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.Competenze richieste
Uso CRM aziendale
Sistemi di prenotazione online
Strumenti digitali e automazione/AI
Lingue: italiano
inglese
francese
Capacità organizzative
Leadership
Orientamento al cliente
Problem solving
Capacità relazionali
Attitudine commerciale