Maria D'Alesio

Addetta al customer care · Con Esperienza

Addetta al customer care, CRM Siebel, Office, Windows, Comunicazione, Assistenza clienti, Problem solving

Napoli, Italia · Disponibile subito.

maria451.ucv.online

Profilo Professionale

Addetta al customer care con esperienza in assistenza clienti inbound e back office per aziende come Biper Banca e GSE. Competente nell'uso di CRM Siebel e pacchetto Office. Certificata in informatica Eipass - 7 moduli. Lingua madre italiano, inglese livello A2. Esperta in gestione clienti e risoluzione problemi tecnici.

Esperienza

Segretaria

La nuova immagine S.r.l.

in S. Arpino (CE)

Attività di segretariato, gestione ordini, fatturazione presso azienda Calzaturiera

Addetta alle vendite

Alta frequenza S.a.s.

in Grumo Nevano (NA)

Vendita al banco, gestione ordini, gestione cassa presso punto vendita di elettronica e telefonia

Addetta al customer relationship

Convince S.r.l.

in Casalnuovo (NA)

Attività di promozione di servizi per conto di Trend Micro S.p.a. e Canon S.p.a

Addetta al customer care

Colligo S.p.a.

in Casagiove (CE)

04/2024 - 11/2024

Attività di assistenza clienti inbound per conto di Biper Banca S.p.a.

Addetta al customer care

Comdata S.p.a.

in Marcianise (CE)

01/2023 - 06/2023

Attività di assistenza clienti e back office per conto di GSE (Gestore Servizi Energetici)

Addetta al customer care

Mediacom S.r.l.

in Aversa (CE)

10/2016 - 12/2021

Attività di assistenza clienti e pronto intervento guasti per conto di società gestenti servizi idrici integrati

Addetta al customer care

Visiant Contact S.r.l.

in Arzano (NA)

01/2014 - 01/2016

Attività di assistenza clienti inbound per conto di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico

Addetta al back office e al data entry

Accenture Outsourcing S.r.l.

in Napoli

03/2011 - 09/2012

Gestione di pratiche e problematiche relative alla fatturazione. Acquisizione clienti, gestione disdette e ripensamenti.

Addetta al customer care

Gateway Service S.r.l.

in Napoli

10/2007 - 10/2008

Attività di assistenza clienti per conto di Agip S.p.a. e Ferrero S.p.a

Formazione

I.P.S.S.C.T.P. "Minzoni"

Livello: Diploma di Tecnico della gestione aziendale

Kronos Studi S.r.l.

Livello: Certificazione informatica Eipass - 7 moduli

2020 - 2020

Lingue

Italiano

C2 - Madrelingua

Inglese

A2 - Elementare

Competenze

Competenze lavorative

Windows, CRM Siebel, Software Office, Elaborazione delle informazioni, Servizi di comunicazione (social, messaggistica, posta elettronica), Utilizzo dei principali browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Edge, Safari)

Altre competenze

Capacità di comunicazione efficace, Empatia, Attitudine all'ascolto attivo, Capacità di mediazione e negoziazione, Esperienze di assistenza clienti

Dichiarazione di autorizzazione:

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

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