Educatrice presso comunità residenziale per disabili

Aiuto compiti, sorveglianza e collaborazione nelle diverse attività

Mi occupo di accompagnare i visitatori alla scoperta di luoghi (città, musei, siti naturali) concentrandomi sulla trasmissione culturale e storica e sulla gestione logistica del gruppo, inclusa la sicurezza e il benessere dei viaggiatori, nonché la valutazione di itinerari, distanze, tempi e norme di sicurezza.

 Ricerca sulle destinazioni, risposta alle domande e condivisione di informazioni accurate, storia e leggende locali.

Gestione degli itinerari, acquisto dei biglietti per le attrazioni, supervisione dei trasporti e, per i viaggi di più giorni, gestione del check-in in hotel.

Priorità alla sicurezza del gruppo, comunicazione dei protocolli di emergenza e avvertimento degli ospiti di potenziali pericoli (condizioni meteorologiche avverse, terreno accidentato o borseggiatori).

Gestione dei reclami, risoluzione dei conflitti e adattamento alle esigenze del gruppo per garantire il comfort di tutti.

Guida del gruppo, mantenendolo unito e stabilendo un ritmo che permetta agli ospiti di vivere appieno la destinazione.

Come operatore e psicologo sono stato impegnato nel supporto e nella gestione
di persone affette da tossicodipendenza, valutandole attraverso strumenti di 
psicodiagnostica e seguendole in colloqui clinici individuali e di gruppo.

STAGE
Gestione appuntamenti telefonici, email, rapporti con i clienti e dottori di medicina generale, organizzazione e consegna ricette mediche e esami ai clienti

- Redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report a supporto delle decisioni aziendali. 
- Creazione e gestione di file Excel avanzati per reportistica, analisi dati e monitoraggio fornitori/clienti.
- Supporto amministrativo quotidiano: inserimento dati, gestione pratiche, archiviazione documentale sia digitale che cartacea.
- Gestione dei rapporti con fornitori: ricerca nuovi partner, richiesta preventivi, gestione ordini e acquisti.
- Ricerca e acquisizione di nuovi clienti tramite attività di cold call e invio di email personalizzate.
- Creazione e aggiornamento di database di potenziali clienti.
- Analisi dati amministrativi e contabili a partire da file esportati da Team System; utilizzo di Team System e Fatture in Cloud a livello base.
- Interfaccia con consulenti esterni (es. sicurezza sul lavoro) per la gestione di pratiche e adempimenti.
- Acquisizione, registrazione e trasmissione di documenti e  comunicazioni in entrata e in uscita.

Intervistatrice Istat Indagine sulle forze di lavoro e Indagine sulle spese delle famiglie: raccolta di dati statistici ufficiali attraverso interviste dirette alle famiglie tramite supporti informatici.

Conduzione di attività promozionali in GDO, fiere ed eventi sportivi.

- Progettazione e realizzazione di attività educative, ludiche, creative e sportive per adolescenti e preadolescenti.
- Gestione di gruppi di ragazzi: guida, supervisione e cura dei ragazzi durante le attività e i momenti di vita quotidiana.
- Promozione del benessere e dello sviluppo psicofisico dei minori favorendo l’inclusione, la partecipazione e il rispetto delle regole.
- Acquisizione di competenze relazionali (pazienza, empatia, gestione dei conflitti), organizzative e di
leadership.

- Assistenza clienti. 
- Operazioni di vendita. 
- Gestione cassa.
- Organizzazione del punto vendita.

- Co-costruzione di strumenti di ricerca, supporto nella realizzazione di interviste e focus group.
- Elaborazione di contenuti quantitativi su Excel.
- Acquisizione di maggiore consapevolezza degli strumenti qualitativi e quantitativi, dei metodi e delle tecniche della ricerca sociale e delle diverse fasi del processo di ricerca.
- Maggiore padronanza del pacchetto Office.
- Sviluppo di competenze trasversali come flessibilità, adattabilità e capacità di lavorare in squadra.

Tutor linguistico per studenti Erasmus: conduzione di conversazioni, giochi, discussioni guidate e attività tematiche.

- Preparazione e servizio dei gelati.
- Accoglienza clienti.
- Gestione della cassa.

Le mia mansioni  erano: check-in/check-out tardivi, monitoraggio sistemi di sicurezza, gestione emergenze e assistenza ospiti

Accoglienza degli ospiti e registrazione delle relative prenotazioni
Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione degli eventuali problemi o necessità specifiche

Mi occupavo dell'accoglienza degli ospiti  che arrivavano in albergo in orario  notturno, occupandomi delle prime informazioni, delle procedure di check-in e check-out ed in generale, di tutte le richieste che l'ospite può formulare durante il soggiorno, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. 
Gestionale usato: Sysdad Turismo

Le mie mansioni erano: accoglienza della clientela, rispondere al telefono, gestione delle prenotazioni e degli arrivi, assegnazione delle stanze, invio degli stessi agli organi di competenza e archiviazione e della gestione dei clienti. Gestionale usato:  SCIDOO 

Mi occupavo del front office, back office, dell' accoglienza del supporto degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno. Gestione, prenotazione, registrazione, assegnazione delle camere. Ho utilizzato il gestionale: WU BOOK ed il programma: Danea easy fatt. 

Mi occupavo dell'accoglienza degli ospiti, dell'assegnazione delle stanze, della gestione delle prenotazioni, della comunicazione tra reparti, del servizio alloggiati, INSTAT, check in e check out, dell'annotazione dei dati dell'ospite, della ricezione e delle richieste del soggiornante durante la permanenza. Gestionale usato:  5  Stelle

Ho ricoperto il ruolo di receptionist/accoglienza ospiti , in sostituzione di un collega. Il ruolo ricoperto era: Addetto al Ricevimento e Prenotazioni, svolgendo le seguenti mansioni: Procedure di check-in e check-out; 
Gestionale Hotel xp

Il mio compito era quello di ricevere gli ospiti e assicurare il funzionamento ottimale del servizio di
ristorazione all'interno delle sale dell'hotel

Inserita inizialmente come Segretaria di Direzione, sono stata assegnata in seguito all'Ufficio Commerciale, alle dirette dipendenze del Direttore Commerciale, curando l'istruttoria fidi sui clienti, la stipula dei contratti leasing e la loro gestione amministrativa, la redazione del budget annuale, delle statistiche periodiche, nonché i rapporti con i clienti, i fornitori, gli agenti.

In questa società ho ricoperto l'incarico di Addetta alla segreteria commerciale, con mansioni simili al precedente impiego, ma con il compito specifico di coordinare l'attività e i rapporti tra tutti gli agenti della Liguria e la Sede di Milano.

Presso questa struttura ho ricoperto le mansioni di addetta alla Segreteria Amministrativa. Nel 1992, a seguito di riorganizzazioni strutturali, la commercializzazione del leasing è stata affidata direttamente agli sportelli bancari BNL, portando alla conseguente chiusura dell'agenzia.

Presso questa azienda ho gestito in autonomia il settore amministrativo (fatturazione attiva e passiva, contabilità generale, banche, clienti/fornitori). Il supporto EDP utilizzato era MICROSOFT SPIGA.

Presso questa azienda mi sono occupata di tutte le aree della contabilità (registrazione fatture attive e passive, liquidazione IVA, banche, clienti/fornitori, stesura bilanci, budget, report mensili contabilità generale e fiscale, operazioni doganali e intracee) avvalendomi del programma di contabilità MICROSOFT SPIGA PCII.

In questa azienda mi sono occupat della registrazione delle fatture nazionali ed estere e del loro pagamento via  remote banking, degli scadenziari periodici, dei report mensili, delle dichiarazioni Intrastat, gestendo in autonomia i contatti  con i fornitori 

Servizio al banco, gestione cassa e accoglienza clienti in zona turistica

Organizzazione sala, gestione ordini e rapidità nel servizio ai tavoli. 

Gestione check-in/out, accoglienza ospiti internazionali e prenotazioni

Accoglienza clienti, assistenza all'acquisto e gestione stock

Pulizia e sanificazione camere secondo standard elevati, rifacimento letti e gestione set cortesia

Organizzazione della sala, gestione dei tavoli e collaborazione con la cucina per garantire la rapidità del servizio

Cameriera di sala | Pizza in Roma – Roma

• Gestione sala e tavoli per ottimizzare il servizio.

• Collaborazione con la cucina per ordini rapidi e precisi.

• Mantenimento di un'immagine professionale e curata.

• Receptionist – Tunisi

• Accoglienza clienti e gestione procedure di check-in/out.

• Assistenza front-office e gestione delle richieste.

• Gestione prenotazioni via telefono ed email.

• Cameriera ai piani (Housekeeping) | Hotel 3*, 4* e 5* – Roma

• Pulizia e riordino camere secondo standard di lusso.

• Gestione prodotti di cortesia e segnalazione manutenzioni.

• Banquista / Aiuto Forno – Roma

• Servizio al banco e gestione ordini in contesti dinamici.

• Supporto nella preparazione di prodotti da forno.

• Addetta alla vendita | Stradivarius – Tunisi

• Assistenza alla clientela e cura dell'allestimento.

Gestione e coordinamento aziendale.
Supervisione ordini clienti e fornitori, gestione magazzino.

Gestione e controllo finanziario ed economico. Pianificazione adempimenti e gestione rapporti con fornitori.

Caricamento su applicativo gestionale di supporti audiovisivi per distributori.

Realizzazione siti web utilizzando WordPress e CSS.

Ho collaborato con le società AREA Events e LocationMilano.it per la realizzazione di piani redazionali, gestione newsletter, e ottimizzazione SEO.

Post produzione professionale e creativa delle immagini per stampa e web.

Responsabile della post produzione e gestione dell'archivio digitale.

Sono stato il Proprietario di questa azienda per 4 anni circa