• Gestione e qualificazione di lead commerciali tramite CRM, analisi dei bisogni dei clienti e valutazione della coerenza con l’offerta aziendale, portando a un incremento del tasso di conversione del 12% anno su anno.
• Ottimizzazione dei processi di vendita: analisi dei risultati, definizione di procedure operative più efficaci, introduzione di nuove strategie di contatto multicanale (telefono, email, social media), con riduzione del tempo medio di chiusura trattativa del 15%.
• Collaborazione con marketing e team commerciale per migliorare la qualità dei lead generati e aumentare l’efficacia delle campagne promozionali, contribuendo a una crescita del portafoglio clienti del 18%.
• Formazione e supporto al team nella gestione delle trattative e nell’adozione di best practice commerciali, favorendo una maggiore autonomia e performance dei colleghi.

• Gestione front desk e contatto clienti, offrendo consulenza assicurativa personalizzata e preventivazione polizze RCA, danni e vita.
• Sviluppo e gestione portafoglio clienti: attività di up-selling e cross-selling, incremento della fidelizzazione e gestione dei rinnovi, con aumento del portafoglio clienti del 10% annuo.
• Apertura e gestione sinistri: supporto ai clienti nell’intero processo di denuncia e liquidazione, garantendo riduzione dei tempi di gestione del 15%.
• Gestione incassi e amministrazione contratti, monitoraggio pratiche e reportistica tramite software gestionale.
• Premiato per migliore raccolta DNA (Nuova Produzione) in Euro (2024), tra i primi nel team di filiale.

Gestione pagine social, ideazione e gestione campagne di digital marketing, creazione contenuti

Accoglienza e ricezione clienti, gestione cassa, organizzazione food & beverage, presa comande

Esperienza 20ennale in più strutture, disponibile anche a cambiare avendo un ottima esperienza con clienti 

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
• Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
• Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
• Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
• Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
• Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
• Apertura e chiusura della sub-Agenzia.

• Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
• Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite; 

• Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.

• Designed and conducted an experimental study on AI response framing and its impact on user trust and decision-making.
• Developed an interactive prototype using Framer.
• Analyzed behavioral data on perceived agency and decision-making.
• Translated findings into product recommendations for AI-driven digital experiences.

Esperienza lavorativa in caffetteria con preparazione bevande calde e fredde. Capacità di gestire le esigenze di clienti in ambienti ad alto volume di traffico. Competenza nell'utilizzo di macchine per caffè espresso e attrezzature correlate. Abilità nel mantenere un ambiente di lavoro pulito e organizzato.

Conoscenza approfondita delle norme di igiene e sicurezza alimentare. Abilità nella gestione del servizio ai tavoli e nelle vendite suggerite. Capacità di lavorare in team e sotto pressione. Competenza nell'utilizzo di attrezzature da cucina e di sala.

Esperienza nella gestione del personale e nell'organizzazione delle attività quotidiane del negozio. Competenze nella gestione degli stock e nell'ottimizzazione degli spazi di magazzino. Conoscenza dei prodotti in vendita e capacità di consigliare ai clienti i prodotti più adatti alle loro esigenze. Gestione delle transazioni finanziarie e delle procedure di cassa in modo accurato e responsabile.

Competenza nell'utilizzo di sistemi di cassa e POS. Eccellente capacità comunicative e relazionali. Flessibilità nell'adattarsi a diverse situazioni e esigenze lavorative.

Actualización de catálogos en e-commerce y marketplaces. Gestión de campañas de marketing digital y Display Ads en Google, Meta y TikTok. Colaboración en estrategias de contenido y storytelling en entornos digitales. Coordinación con creadores de contenido para campañas digitales.

Redacción de artículos de blog y contenido SEO. Diseño de materiales promocionales para eventos y ferias. Gestión y evaluación de campañas de email marketing y newsletters.

Diseño y optimización de diseño web, UX-UI, CSS y landing pages. Apoyo a la gestión de PIM y web en diferentes mercados y creación de tutoriales. Gestión del presupuesto y coordinación con proveedores. Análisis de métricas web y conversión en diferentes mercados.