Impiegata front office

Come autodidatta mi interesso di etologia e cinofilia.  Attualmente sono in via di terminare  la formazione come educatrice cinofila.

Reception, preparazione colazioni, saltuariamente pulizie delle camere.

Executed diverse wireline services for clients such as ONGC and Oil India, meeting Baker Hughes and client goals. Led a team of four, ensuring efficient field operations and compliance with health, safety, and environmental standards on oil fields all over India. Coordinated base operations with clients, stakeholders, and vendors for seamless service delivery. Supervised logging operations, including basic geological data analysis, troubleshooting, safety meetings, equipment testing, and equipment calibration.

Enhanced supplier quality control through 8D analysis and Root Cause Analysis. Collaborated with cross functional teams to drive process and product improvements, conducting thorough investigations and implementing effective corrective and preventive actions that improved process reliability.

Gestione del personale, organizzazione turni di lavoro e supervisione del lavoro, gestione ordini, fornitori e magazzino, verifica della pulizia e ordine del locale

Servizi di pulizia professionali per camere d'albergo, bagni e aree comuni. Preparazione e sistemazione delle camere.  asciugamani, fiori e dettagli decorativi. Rispetto delle norme igieniche e degli standard di qualità. Attenzione meticolosa ai dettagli e pulizia accurata.

Pulizie e Hotel e strutture ricettive,
Tunisia, Belgio e Italia,Pulizia completa di camere, bagni e aree comuni,Preparazione di camere per ospiti,Decorazione delle camere con asciugamani, fiori e dettagli estetici,Rispetto degli standard igienici e di qualità alberghiera,Pulizie di case private
Pulizia accurata delle case,Riordino,lavaggio e organizzazione degli spazi,Cameriera, aiuto cuoco, bar e ristoranti,Lavaggio di piatti e utensili
Pulizia dei locali dopo il servizio,Supporto generale in cucina,Operaio, laboratori di produzione di dessert,Pulizia degli spazi di lavoroSupporto nella preparazione e organizzazione.

Coordenador de Processos de Fabricação de Fios para tricô e creche. 

Prestação de assessoria técnica em melhoria de processos de fabricação de fios têxteis. 
Implantação de Lean Manufacturing

Attività di front office con la gestione della reception, accoglienza clienti e orientamento, fornire informazioni sulla RSA(servizi e attività disponibili), contatti del personale medico e infermieristico, ecc.
Gestione delle comunicazioni,gestione della chiamate telefoniche, della posta e delle email. Pianificazione degli appuntamenti, preparazione di materiale informativo.
Preparazione cartelle ospiti ed elaborazione dei contratti cartaceo e multimediale.
Archiviazione documenti.
Redazione e invio di documentazione cartacea o digitale agli uffici richiedenti.
Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
Conoscenza pacchetto office.

Gestione delle scorte di prodotti utilizzati per le attività di pulizia, rispetto della privacy degli utenti.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti.

Gestione posta e-mail, e posta certificata in entrata e uscita
Affrancatura posta (Poste Italiane) e gestione 
Segreteria generale del Presidente 
Mantenimento rapporti con le Istituzioni ed Enti
Procedure per l'apertura e la chiusura degli infortuni dei Volontari del soccorso 
Procedure per l'apertura e la chiusura di sinistri, (RCA Auto)
Gestione contravvenzioni
Gestione delle pratiche amministrative interne
Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti 
Presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo
Gestione delle pratiche amministrative.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti, mantenimento di ordine e pulizia.

• Gestione e qualificazione di lead commerciali tramite CRM, analisi dei bisogni dei clienti e valutazione della coerenza con l’offerta aziendale, portando a un incremento del tasso di conversione del 12% anno su anno.
• Ottimizzazione dei processi di vendita: analisi dei risultati, definizione di procedure operative più efficaci, introduzione di nuove strategie di contatto multicanale (telefono, email, social media), con riduzione del tempo medio di chiusura trattativa del 15%.
• Collaborazione con marketing e team commerciale per migliorare la qualità dei lead generati e aumentare l’efficacia delle campagne promozionali, contribuendo a una crescita del portafoglio clienti del 18%.
• Formazione e supporto al team nella gestione delle trattative e nell’adozione di best practice commerciali, favorendo una maggiore autonomia e performance dei colleghi.

• Gestione front desk e contatto clienti, offrendo consulenza assicurativa personalizzata e preventivazione polizze RCA, danni e vita.
• Sviluppo e gestione portafoglio clienti: attività di up-selling e cross-selling, incremento della fidelizzazione e gestione dei rinnovi, con aumento del portafoglio clienti del 10% annuo.
• Apertura e gestione sinistri: supporto ai clienti nell’intero processo di denuncia e liquidazione, garantendo riduzione dei tempi di gestione del 15%.
• Gestione incassi e amministrazione contratti, monitoraggio pratiche e reportistica tramite software gestionale.
• Premiato per migliore raccolta DNA (Nuova Produzione) in Euro (2024), tra i primi nel team di filiale.

Gestione pagine social, ideazione e gestione campagne di digital marketing, creazione contenuti

Accoglienza e ricezione clienti, gestione cassa, organizzazione food & beverage, presa comande

Esperienza 20ennale in più strutture, disponibile anche a cambiare avendo un ottima esperienza con clienti 

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
• Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
• Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
• Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
• Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
• Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
• Apertura e chiusura della sub-Agenzia.

• Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
• Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite; 

• Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.

• Presa in carico sociale di persone e nuclei familiari in condizione di vulnerabilità.
• Elaborazione, attuazione e monitoraggio di progetti individualizzati di inclusione sociale.
• Supporto nell’accesso ai servizi sociali, sanitari, educativi e abitativi.
• Lavoro di rete con servizi territoriali, enti pubblici e Terzo Settore.
• Redazione di relazioni sociali, monitoraggio dei percorsi e reportistica.
• Accompagnamento all’autonomia personale e al reinserimento sociale.
• Gestione e supporto delle pratiche giuridiche in collaborazione con avvocati e tutori .
• Coordinamento con figure legali per la tutela dei beneficiari e l’aggiornamento sullo stato delle procedure.

Piano d'azione Cittadino per il superamento del "Sistema Campi" 2023-2026

• Gestione di percorsi individualizzati per migranti e famiglie vulnerabili.
• Supporto all’accesso a servizi abitativi, sanitari, educativi e lavorativi.
• Coordinamento con ATS e partner territoriali.
• Monitoraggio e reportistica di progetto.

SAI kairos e SAI Ishtar
 Il progetto è destinato a persone titolari di protezione internazionale con disturbi mentali.

• Elaborazione e monitoraggio Piani Individualizzati SAI.
• Advocacy per persone migranti con fragilità psichica.
• Lavoro di rete con servizi sociali e sanitari.

•  Valutazione delle Necessità Familiari
• Accesso ai Servizi Sanitari e Istruzione
• Assistenza Amministrativa
• Supporto all'Integrazione
• Supporto all'Autosufficienza 
• Rete di Supporto e Collaborazione
• Programmi Ricreativi e Educativi per Bambini 
• Prevenzione della Violenza di Genere

• Supervisione progetti multi-municipio.
• Coordinamento equipe multidisciplinari.
• Pianificazione attività, monitoraggio e rendicontazione tecnica.

• Interventi di mediazione culturale, 
• Costruzione di percorsi individuali di inserimento socio-economico  ai  richiedenti di protezione d’Asilo Politico e Rifugiati 

Gestione e coordinamento degli operatori sociali sul campo 

Relazione quotidiana con i servizi sociali

Rendicontazione e contabilità 
Prendere accordi con i fornitori delle materie prime

 

• Designed and conducted an experimental study on AI response framing and its impact on user trust and decision-making.
• Developed an interactive prototype using Framer.
• Analyzed behavioral data on perceived agency and decision-making.
• Translated findings into product recommendations for AI-driven digital experiences.