Attività di front office con la gestione della reception, accoglienza clienti e orientamento, fornire informazioni sulla RSA(servizi e attività disponibili), contatti del personale medico e infermieristico, ecc.
Gestione delle comunicazioni,gestione della chiamate telefoniche, della posta e delle email. Pianificazione degli appuntamenti, preparazione di materiale informativo.
Preparazione cartelle ospiti ed elaborazione dei contratti cartaceo e multimediale.
Archiviazione documenti.
Redazione e invio di documentazione cartacea o digitale agli uffici richiedenti.
Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
Conoscenza pacchetto office.

Gestione delle scorte di prodotti utilizzati per le attività di pulizia, rispetto della privacy degli utenti.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti.

Gestione posta e-mail, e posta certificata in entrata e uscita
Affrancatura posta (Poste Italiane) e gestione 
Segreteria generale del Presidente 
Mantenimento rapporti con le Istituzioni ed Enti
Procedure per l'apertura e la chiusura degli infortuni dei Volontari del soccorso 
Procedure per l'apertura e la chiusura di sinistri, (RCA Auto)
Gestione contravvenzioni
Gestione delle pratiche amministrative interne
Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti 
Presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo
Gestione delle pratiche amministrative.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti, mantenimento di ordine e pulizia.

• Gestione e qualificazione di lead commerciali tramite CRM, analisi dei bisogni dei clienti e valutazione della coerenza con l’offerta aziendale, portando a un incremento del tasso di conversione del 12% anno su anno.
• Ottimizzazione dei processi di vendita: analisi dei risultati, definizione di procedure operative più efficaci, introduzione di nuove strategie di contatto multicanale (telefono, email, social media), con riduzione del tempo medio di chiusura trattativa del 15%.
• Collaborazione con marketing e team commerciale per migliorare la qualità dei lead generati e aumentare l’efficacia delle campagne promozionali, contribuendo a una crescita del portafoglio clienti del 18%.
• Formazione e supporto al team nella gestione delle trattative e nell’adozione di best practice commerciali, favorendo una maggiore autonomia e performance dei colleghi.

• Gestione front desk e contatto clienti, offrendo consulenza assicurativa personalizzata e preventivazione polizze RCA, danni e vita.
• Sviluppo e gestione portafoglio clienti: attività di up-selling e cross-selling, incremento della fidelizzazione e gestione dei rinnovi, con aumento del portafoglio clienti del 10% annuo.
• Apertura e gestione sinistri: supporto ai clienti nell’intero processo di denuncia e liquidazione, garantendo riduzione dei tempi di gestione del 15%.
• Gestione incassi e amministrazione contratti, monitoraggio pratiche e reportistica tramite software gestionale.
• Premiato per migliore raccolta DNA (Nuova Produzione) in Euro (2024), tra i primi nel team di filiale.

Gestione pagine social, ideazione e gestione campagne di digital marketing, creazione contenuti

Accoglienza e ricezione clienti, gestione cassa, organizzazione food & beverage, presa comande

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
• Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
• Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
• Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
• Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
• Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
• Apertura e chiusura della sub-Agenzia.

• Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
• Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite; 

• Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.

• Presa in carico sociale di persone e nuclei familiari in condizione di vulnerabilità.
• Elaborazione, attuazione e monitoraggio di progetti individualizzati di inclusione sociale.
• Supporto nell’accesso ai servizi sociali, sanitari, educativi e abitativi.
• Lavoro di rete con servizi territoriali, enti pubblici e Terzo Settore.
• Redazione di relazioni sociali, monitoraggio dei percorsi e reportistica.
• Accompagnamento all’autonomia personale e al reinserimento sociale.
• Gestione e supporto delle pratiche giuridiche in collaborazione con avvocati e tutori .
• Coordinamento con figure legali per la tutela dei beneficiari e l’aggiornamento sullo stato delle procedure.

Piano d'azione Cittadino per il superamento del "Sistema Campi" 2023-2026

• Gestione di percorsi individualizzati per migranti e famiglie vulnerabili.
• Supporto all’accesso a servizi abitativi, sanitari, educativi e lavorativi.
• Coordinamento con ATS e partner territoriali.
• Monitoraggio e reportistica di progetto.

SAI kairos e SAI Ishtar
 Il progetto è destinato a persone titolari di protezione internazionale con disturbi mentali.

• Elaborazione e monitoraggio Piani Individualizzati SAI.
• Advocacy per persone migranti con fragilità psichica.
• Lavoro di rete con servizi sociali e sanitari.

•  Valutazione delle Necessità Familiari
• Accesso ai Servizi Sanitari e Istruzione
• Assistenza Amministrativa
• Supporto all'Integrazione
• Supporto all'Autosufficienza 
• Rete di Supporto e Collaborazione
• Programmi Ricreativi e Educativi per Bambini 
• Prevenzione della Violenza di Genere

• Supervisione progetti multi-municipio.
• Coordinamento equipe multidisciplinari.
• Pianificazione attività, monitoraggio e rendicontazione tecnica.

• Interventi di mediazione culturale, 
• Costruzione di percorsi individuali di inserimento socio-economico  ai  richiedenti di protezione d’Asilo Politico e Rifugiati 

Gestione e coordinamento degli operatori sociali sul campo 

Relazione quotidiana con i servizi sociali

Rendicontazione e contabilità 
Prendere accordi con i fornitori delle materie prime

 

• Designed and conducted an experimental study on AI response framing and its impact on user trust and decision-making.
• Developed an interactive prototype using Framer.
• Analyzed behavioral data on perceived agency and decision-making.
• Translated findings into product recommendations for AI-driven digital experiences.

• Creazione ed elaborazione delle previsioni annuali/ mensili e del fabbisogno di materiale per controllare e garantire la pianificazione della produzione di mountain bike di alta gamma.
• Negoziazione di contratti, prezzi, condizioni di consegna e pagamento.
• Partecipazione a fiere e visite ai fornitori in Germania e all'estero.
• Elaborazione di dati, analisi e monitoraggio/controllo degli indicatori.
• Ottimizzazione sostenibile dei processi di approvvigionamento e logistica con i rispettivi reparti.
• Registrazione e gestione dei dati anagrafici in SAP. 

• Ordini di ricambi e accessori per biciclette in base alle esigenze e alle tendenze del mercato.
• Ricerche di mercato e definizione del portafoglio per i marchi assegnati.
• Gestione dei rapporti con i fornitori e negoziazione dei prezzi.
• Calcolo dei prezzi in accordo con il responsabile acquisti e il reparto vendite.
• Presentazione di nuovi prodotti al team vendite.
• Partecipazione a fiere in Europa e Asia. 

• Responsabile dei partner commerciali europei.
• Analisi di vendita e di mercato, relazioni e campagne pubblicitarie.
• Supporto al reparto Ricerca e Sviluppo nello sviluppo di nuovi prodotti.
• Presentazione di nuovi prodotti durante la conferenza annuale dei partner commerciali.
• Organizzazione e partecipazione a fiere ed eventi. 

Diseño y optimización de diseño web, UX-UI, CSS y landing pages. Apoyo a la gestión de PIM y web en diferentes mercados y creación de tutoriales. Gestión del presupuesto y coordinación con proveedores. Análisis de métricas web y conversión en diferentes mercados.

[Ibrido]
Collaboro col team interno del cliente a supporto della risoluzione delle problematiche in ambito retail.
Mi occupo principalmente di:

• Analisi dati aziendali e reportistica interattiva tramite PowerBI
• Coordinazione di team IT operativi esteri (AMER, EMEA, APAC)