IT Functional Analyst and Project Manager - CRM
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand, integrato verticalmente e attivo principalmente in tre aree: fashion, food & wine e nautica. Per l’area IT Omnichannel stiamo cercando un/una IT Functional Analyst and Project Manager.

Sede: HQ Oniverse, Dossobuono di Villafranca (Verona).

Di cosa ti occuperai

• Raccogliere i requisiti aziendali e redigere la documentazione di analisi funzionale per progetti nell’ambito CRM e Customer Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprendere le esigenze e tradurle in proposte realizzative.
• Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche rispettino i requisiti interni e le capacità della piattaforma CRM/Customer Service.
• Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (es. marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi loyalty).
• Coordinare gli stakeholder di progetto, interni ed esterni (dipartimenti aziendali, partner, fornitori).
• Garantire che i risultati rispettino i requisiti commerciali e tecnici supportando e dirigendo le attività di test.
• Assicurare la condivisione delle nuove funzionalità e delle conoscenze all’interno dell’organizzazione.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini.
• Buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud).
• Competenze sia funzionali sia tecniche e capacità di redigere proposte e documentazione strutturata.
• Conoscenza di strumenti di ticketing/gestione cambiamento (es. ServiceNow, Jira).
• Propensione al lavoro in team, ottime capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituirà titolo preferenziale aver maturato 1 o più anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service e la conoscenza dei relativi processi.

Cosa ti offriamo

• Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’expertise e in linea con il mercato.
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working.
• Il Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate.
• Crescita e sviluppo continuo con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante.
• Servizi aziendali a tariffe agevolate: centro infanzia, mensa healthy e palestra.
• Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Processo di selezione (indicativo)

1. Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition.
2. Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager.
3. Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

#JOINTHEONIVERSE! Oniverse - There is a Place

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background, valorizzando la diversità nel nostro contesto lavorativo.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo
• Flessibilità oraria e smart working
• Polizze assicurative e sanitarie integrative
• Tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche
• Formazione on the job, affiancamento e feedback
• Centro infanzia, mensa e palestra aziendali a tariffe agevolate
• Oniverse Café e aree relax presso l’HQ

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); competenze funzionali e tecniche; conoscenza di strumenti di ticketing/gestione cambiamento (ServiceNow/Jira); buona conoscenza dell'inglese. È considerato plus 1+ anno di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service.