Operatore Servizio Clienti
Junior / Apprendista
Optima Italia S.p.A.
Napoli, Napoli, Campania, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Telecomunicazioni
Descrizione della Posizione Lavorativa
Descrizione azienda
Optima Italia è una Digital Company rivolta al futuro, che anticipa i bisogni dei consumatori offrendo servizi nei settori Energia (Luce e Gas) e Telecomunicazioni (Internet, fisso e mobile). L'azienda conta oltre 800 professionisti tra dipendenti e consulenti e vanta più di 20 anni di presenza sul mercato, caratterizzandosi come realtà solida e consolidata. Optima investe costantemente nella selezione e nella formazione del personale per valorizzare i talenti e perfezionare le competenze, e sostiene iniziative culturali, sociali, artistiche e formative.
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Posizione
All'interno della funzione Customer Operation si ricerca la figura di Operatore/Operatrice del Servizio Clienti, che riporterà al Responsabile del Servizio Clienti. Le principali attività comprendono:
- Gestire le richieste dei clienti in ingresso;
- Raccogliere in front‑end le problematiche segnalate dai clienti;
- Aprire e registrare trouble ticket di natura tecnica, commerciale e amministrativa;
- Fornire soluzioni di primo livello per problematiche tecniche, commerciali e amministrative;
- Gestire i fax relativi alla gestione clienti e smistarli con l'apertura dei ticket correlati;
- Interfacciarsi con i reparti tecnici, commerciali e amministrativi per le segnalazioni raccolte.
Requisiti
Si richiedono ottime capacità relazionali, buone doti organizzative e attitudine al problem solving, oltre a una positiva predisposizione al lavoro di gruppo.
Altre informazioni
Contratto di lavoro: part time o full time.
Sede di lavoro: Napoli.
Inquadramento: secondo CCNL Telecomunicazioni con RAL a partire da €22.000.