Senior Customer Success Manager
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Panoramica aziendale

GreenSketch, sviluppata da OSW Group, è una piattaforma ecosistemica full-stack guidata dall'IA per il settore solare. Si tratta della prima piattaforma gratuita end-to-end per progettazione di impianti solari e sistemi di accumulo pensata per i professionisti del settore: connette in modo rapido e trasparente proprietari di casa, installatori e marchi leader. Le funzionalità includono mappatura dei tetti, layout per sistemi di accumulo e preventivi istantanei, supportando la generazione di lead e l'efficienza nell'industria dell'energia pulita.

Nota sul ruolo

Per questo ruolo possono essere richieste diverse soft skill ed esperienze: la invitiamo a leggere con attenzione la descrizione seguente.

Sintesi del ruolo

In qualità di Senior Customer Success Manager sarai il riferimento principale per i nostri partner installatori in Italia. Guidi l'onboarding strategico, promuovi alti tassi di adozione e mantieni elevati livelli di soddisfazione per account di dimensione rilevante, collaborando profondamente con installatori enterprise per risolvere sfide complesse e integrare GreenSketch nelle loro attività operative centrali.

Responsabilità principali

• Guidare l'onboarding per partner installatori enterprise e ad alto valore, gestendo progetti iniziali complessi su GreenSketch.
• Assumere il ruolo di consulente strategico nel post-go-live, ottimizzando l'uso della piattaforma in ambiti avanzati di pianificazione, ordinazione e documentazione.
• Promuovere una profonda adozione del prodotto, espansione e impegno a lungo termine presso account strategici.
• Erogare training avanzati, webinar e consulenze on-site per clienti chiave.
• Analizzare punti critici, blocchi e opportunità dei clienti e proporre miglioramenti di prodotto.
• Collaborare con Product, Development, Sales ed Executive su escalation e contributi alla roadmap.
• Gestire rinnovi, upsell, cross-sell e la retention per un portafoglio di clienti ad alto fatturato.
• Rappresentare internamente il feedback degli installatori per orientare strategia prodotto ed espansione di mercato.

Requisiti obbligatori

• Laurea triennale o titolo equivalente in ambito commerciale, ingegneristico o affine.
• Almeno 6 anni in ruoli a contatto con la clientela installatrice, preferibilmente in SaaS o software verticale per trade/servizi.
• Esperienza comprovata nella gestione di account enterprise/PMI nei settori fotovoltaico, accumulo batteria o energie rinnovabili.

Competenze e abilità

• Padronanza avanzata di strumenti SaaS e profonda conoscenza dei dati di progetto fotovoltaico, pianificazione e conformità.
• Esperienza nella scalata dell'adozione cliente su piattaforme B2B complesse, con risultati su riduzione del churn ed espansione.
• Mentalità strategica: ownership dei risultati, gestione di stakeholder esecutivi e approccio pragmatico tipico di startup.

Preferenze

• Esperienza diretta nel mercato italiano degli installatori solari, comprese le specificità normative e culturali.
• Conoscenza di strumenti CRM (es. Salesforce) e capacità analitiche per scoring della customer health.
• Fluente in italiano; esperienza pratica con strumenti di progettazione solare.

Relazioni di lavoro

• Interne: principalmente team Customer Success, Product, Sales e C-suite.
• Esterne: partner installatori, distributori/wholesalers e associazioni di settore in Italia.

Luogo: Alessandria AL (+ 1 altra), Italia

Orario: Full-time

Requisiti

Laurea o titolo equivalente; almeno 6 anni in ruoli a contatto con installatori (preferibilmente in SaaS o software verticale); esperienza nella gestione di account enterprise/PMI nei settori fotovoltaico, accumulo batteria o energie rinnovabili.