Reservation Executive
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Ruolo sintetico: Il Reservation Executive cura l'intero processo di prenotazione, dall'accoglienza della richiesta all'inserimento corretto dei dati e dei pagamenti, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e al risultato commerciale della struttura, assicurando il rispetto degli standard aziendali.

Riporta a: Reservation Manager

Principali mansioni e responsabilità:

• Gestione completa delle prenotazioni: rispondere e processare tutte le richieste (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo accuratezza di dati, pagamenti e condizioni.
• Mantenimento dati e sistemi: aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
• Gestione commissioni Onyx e aggiornamento dei portali (es. inserimento nuove immagini e contenuti).
• Supporto commerciale e operativo: collaborazione alle attività di upselling, follow-up sulle prenotazioni pendenti e coordinamento con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi; mantenimento dei rapporti con travel agent.
• Conformità e monitoraggio: assicurare il rispetto della normativa GDPR, segnalare anomalie o discrepanze al management e garantire gli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
• Sviluppo continuo: partecipazione a briefing e formazioni per aggiornarsi su prodotti e procedure.

Requisiti:

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo.
• Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni, anche in catene internazionali o gruppi di hotel.
• Conoscenza di base di PMS/CRS e channel manager; preferibile esperienza con Oracle Cloud e SynXis.
• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; ulteriori lingue sono un plus.
• Precisione, orientamento al dettaglio, attitudine al problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
• Referenze professionali.

Competenze trasversali richieste: empatia e customer care, ascolto attivo, comunicazione chiara, organizzazione e gestione delle priorità, spirito di squadra, proattività e flessibilità.

Info contrattuali e sede

• Inserimento previsto: autunno 2026.
• Contratto: tempo indeterminato (CCNL Settore turismo).
• Orario: 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.
• RAL: € 29.000 su 14 mensilità.
• Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89. No alloggio.

Benefit

• Formazione interna su procedure operative e inserimento al circuito Relais & Châteaux.
• Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.
• Mensa aziendale.
• Sconti nelle sister property.
• Welfare package legato al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione ospiti.

Inviare CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR. L'offerta è rivolta ad entrambi i sessi secondo le leggi vigenti. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.

Requisiti

Diploma o laurea (preferibile in ambito turistico-ricettivo); minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni (anche in catene internazionali); conoscenza base di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis); ottime capacità comunicative in italiano e inglese; precisione, problem solving, capacità di lavorare sotto pressione; referenze.