Gestione operativa del punto vendita, con responsabilità su ricevimento e movimentazione merci.

Supervisione alla vendita, verifica incassi, gestione fatture e bolle con stoccaggio e gestione del magazzino.

Gestione del smistamento chiamate e posta, incarichi di segretaria generica, preparazione documenti in uscita.

Creazione e gestione di contenuti digitali orientati alla raccolta fondi e donazioni.

Gestione operativa di back office e segreteria con coordinamento e pubblicazione degli annunci immobiliari sui principali portali online.

Gestione completa del punto vendita, occupandomi di ricevimento merci, carico e organizzazione del magazzino, vendita dei prodotti, emissione di ricevute/fatture e gestione degli incassi.

Assistenza ai clienti nella progettazione di soluzioni web personalizzate, con analisi delle esigenze e definizione di offerte economiche complete.

Gestione chiamate di assistenza help desk di primo livello. Coordinamento e supervisione di team di 15 operatori in attività di help desk H24.

Ho coordinato e supervisionato team di lavoro dedicati alla gestione delle chiamate dei clienti.

Mi sono occupata di gestire per conto della proprietà la pianificazione degli incontri.

Gestione agende appuntamenti docenti, inserimento dati database in formato Word ed Excel dei corsi degli studenti.

Esperienza nella gestione e digitalizzazione dei dati su piattaforme cloud, con utilizzo avanzato dell'ecosistema Microsoft 365.

Professionista del settore IT e della comunicazione digitale, con competenze trasversali che spaziano dal supporto tecnico informatico alla gestione strategica della presenza online.

Apertura e chiusura giornaliera del registratore di cassa, annotazione degli importi e verifica della corrispondenza con il cassetto. Rifornimento e riassortimento della merce su espositori e scaffali. Gestione dei pagamenti in cassa e su terminali portatili. Operazioni di carico/scarico magazzino, inventario.

Preparazione e somministrazione di prodotti di caffetteria e bevande al banco e al tavolo. Illustrare la clientela sulla selezione dei vini in mescita e sulla composizione dei cocktails offerti.

Bar Centrale – Bar e salumeria a Collecchio.
- Ricezione merce e stoccaggio nei reparti refrigerati.
- Taglio, pesatura e confezionamento di salumi, formaggi e prodotti gastronomici.
- Vendita diretta e consulenza all’acquisto per la clientela.

Organizzazione di serate a tema, degustazioni di vini, birre e liquori per promuovere le vendite e coinvolgere la clientela. Locale con grande attenzione al momento "colazione", pranzi gustosi e veloci e cura del servizio aperitivo.

Locale specializzato in piatti di carne con attenzione ai differenti tagli e procedimenti di cottura lenti e sous vide. Banconista e operatrice di sala, serate a tema, abbinamenti cibo/vino.

• Creazione e gestione della carta dei vini con selezione di etichette di piccole aziende e innovativi rifermentati
• Selezione e allestimento di calici per mescita
• Collaborazione con la cucina per garantire la coerenza dei tempi di servizio
• Formazione di nuovi camerieri sulle tecniche di servizio e sulle caratteristiche del menù

Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display. Illustrazione e proposta dei nuovi prodotti disponibili alla clientela. Selezione dei vini in mescita e allestimento per serate ed eventi musicali. Esperienza in vari punti vendita della catena.

Ristorante con grande cura del dettaglio, piatti tradizionali rivisitati e selezione di unicità alimentari del territorio italiano. Responsabilità operativa nel servizio ai tavoli, orientamento del cliente nella scelta di piatti e vini in mescita.

Responsabilità operativa nel servizio ai tavoli, orientamento del cliente nella scelta di piatti e vini in mescita.

Trattoria al Cacciatore – Trattoria familiare a Salsomaggiore Terme specializzata in cucina tradizionale emiliana.

Albergo con annesse cure termali. Formazione nell'accoglienza del cliente e nella corretta raccolta dei dati personali per garantirne privacy e correttezza.

Le mia mansioni  erano: check-in/check-out tardivi, monitoraggio sistemi di sicurezza, gestione emergenze e assistenza ospiti

Accoglienza degli ospiti e registrazione delle relative prenotazioni
Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione degli eventuali problemi o necessità specifiche

Mi occupavo dell'accoglienza degli ospiti  che arrivavano in albergo in orario  notturno, occupandomi delle prime informazioni, delle procedure di check-in e check-out ed in generale, di tutte le richieste che l'ospite può formulare durante il soggiorno, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. 
Gestionale usato: Sysdad Turismo

Le mie mansioni erano: accoglienza della clientela, rispondere al telefono, gestione delle prenotazioni e degli arrivi, assegnazione delle stanze, invio degli stessi agli organi di competenza e archiviazione e della gestione dei clienti. Gestionale usato:  SCIDOO 

Mi occupavo del front office, back office, dell' accoglienza del supporto degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno. Gestione, prenotazione, registrazione, assegnazione delle camere. Ho utilizzato il gestionale: WU BOOK ed il programma: Danea easy fatt. 

Mi occupavo dell'accoglienza degli ospiti, dell'assegnazione delle stanze, della gestione delle prenotazioni, della comunicazione tra reparti, del servizio alloggiati, INSTAT, check in e check out, dell'annotazione dei dati dell'ospite, della ricezione e delle richieste del soggiornante durante la permanenza. Gestionale usato:  5  Stelle

Ho ricoperto il ruolo di receptionist/accoglienza ospiti , in sostituzione di un collega. Il ruolo ricoperto era: Addetto al Ricevimento e Prenotazioni, svolgendo le seguenti mansioni: Procedure di check-in e check-out; 
Gestionale Hotel xp

Il mio compito era quello di ricevere gli ospiti e assicurare il funzionamento ottimale del servizio di
ristorazione all'interno delle sale dell'hotel

Gestione di anagrafiche, presenze, payroll, consulenza normativa e supporto ai dipendenti per importanti aziende aerospaziali e della difesa.

Gestione in autonomia dell’intero processo di recruitment nella sede di Torino, dall’analisi del profilo, alla ricerca e selezione, all’onboarding e alla gestione del rapporto di lavoro, fornendo supporto per le attività di formazione.

• Scheduling support workers shifts according to clients’ needs. 
• Dealing with support workers’ and clients’ emergencies. 
• Coordinating my work with other departments.

• Production of photographic and graphic content for clients’ social networks’ profile. 
• Study and writing of the concept behind clients’ shootings. 
• Shooting, postproduction and video editing of social media content (CaptureOne, Photoshop, Premiere, Indesign, Illustrator). 
• Management of the team during the creative process and during productions (Excel).

• Designing websites for other freelancers (Squarespace, Wordpress). 
• Developing my clients’ visual and branding (Illustrator, InDesign, Photoshop). 
• Writing of the copy of the website.

• Preparation of the subject before the shooting. 
• Naming and filing of files (Bridge, CaptureOne). 
• Postproduction of the images produced (Photoshop).

• Video editing of trailers and teasers (Premiere Pro, After Effects). 
• Production of social media content (Photoshop, GIPHY, Premiere Pro, After Effects).
• Production of visual merchandising.

Gestione dell’area Comunicazione digitale, marketing, sito web e social media aziendale.

Gestione dell'area psicologica e sociale, in Career e Management come Export Management, risorse Umane, Social Media e Organizzazione Eventi.

Analisi di dataset finanziari di grandi dimensioni con SQL e Python per migliorare la precisione dei report aziendali (+10%). Sviluppo e manutenzione di dashboard Power BI per il monitoraggio di 15+ KPI principali. Collaborazione con i team business per tradurre le esigenze aziendali in soluzioni data-driven. Automatizzazione della preparazione dei dati, riducendo i tempi di reporting del 30%.

Estrazione ed elaborazione di dati operativi per identificare trend e inefficienze. Sviluppo di report analitici e visualizzazioni a supporto delle decisioni del management. Automatizzazione di attività di reporting ripetitive utilizzando Python ed Excel.
Tecnologie: Python, SQL, Excel, Power BI.

Estrazione e interpretazione di dataset chiave da Excel per l’analisi aziendale. Pulizia e trasformazione dei dati con SQL ed Excel, riducendo gli errori di reporting. Preparazione di dataset strutturati per dashboard Power BI a supporto delle decisioni aziendali.

Gestione di 80 punti vendita e scouting nuove collaborazioni. Guida di imprenditori, responsabili di negozio e addetti vendita. Fatturazione, conto economico, strategia di business. Formazione e affiancamento in vendita con sviluppo moduli formativi.

Apertura e organizzazione di stand e negozi. Gestione di 4 coordinatori su 40 punti vendita e 60 addetti vendita. Creazione e messa in opera di un nuovo processo di onboarding e gestione degli addetti vendita.

Individuazione categoria merceologica, controllo file lista clienti, stesura e test di script di vendita, revisione offerta commerciale, creazione reportistica dedicata, budget e forecast, messa in opera su call center esterno.

•  Traduzione di concetti e idee visive complesse in istruzioni testuali concise e chiare, nel pieno rispetto delle linee guida del progetto.
• Valutazione e verifica del contenuto AI con particolare attenzione alla veridicità delle informazioni.
• Controllo della coerenza dei dati e della precisione linguistica.
• Controllo qualità nel rispetto dei protocolli della piattaforma.

• Gestione in autonomia della sala e del servizio ai tavoli per un flusso di 80-120 clienti a serata, garantendo rapidità ed efficienza nell'accoglienza e nel servizio.
• Utilizzato sistemi POS e registratore di cassa per la gestione delle comande, pagamenti, chiusura contabile e reportistica giornaliera.
• Coordinazione prenotazioni e assegnazione tavoli tramite software gestionale.
• Cura della relazione con la clientela attraverso comunicazione efficace e fidelizzazione, contribuendo al ritorno dei clienti abituali.
• Collaborazione con il team di sala per gestire picchi di affluenza, assicurando il rispetto degli standard di qualità e delle procedure di sicurezza alimentare.
• Gestione Inventario.

Gestione autonoma del check-in e del check-out degli ospiti, assistenza durante il soggiorno, promozione della struttura e delle attrazioni locali. Cura per le richieste degli ospiti e ottimizzazione della customer satisfaction. Applicazione di procedure di sicurezza e gestione delle prenotazioni.

Produzione e gestione di format social (YouTube, Instagram): conduzione di interviste sul campo e montaggio di contenuti video (DaVinci Resolve).

Produzione di slide, locandine, brochure e post social. Gestione canali social: LinkedIn, Instagram e Facebook. Interventi di coaching e mentoring.

Progetto contro la povertà educativa: laboratori su soft skills e sul contrasto degli stereotipi di genere e culturali per minori da 6 -15 anni.

Servizi di bassa soglia: sportello sociale e laboratori di comunità.

Service Learning di ricerca (EAA Grants) sullo studio della violenza interpersonale: analisi dei dati e progettazione del poster scientifico presentato alla 9th International Conference on Community Psychology (9ICCP). Case manager nei servizi Housing First e di deospedalizzazione psichiatrica (AEIPS)

Ricerca su grave emarginazione adulta: co-costruzione questionario, somministrazione e analisi dei dati. Percorso di formazione partecipata con Comune di Padova e Caritas: stesura report riassuntivi, conduzione di interviste e produzione video divulgativo.

Sono responsabile di un'area che comprende Veneto, Trentino, Emilia e parte della Lombardia. La costante crescita del fatturato e il miglioramento dei KPI, insieme a un'efficiente gestione dei costi, hanno portato tutti i punti vendita a me affidati alla profittabilità. Mi dedico alla selezione e formazione del personale, veicolando la filosofia aziendale e promuovento il rispetto e la collaborazione tra colleghi, con l'obiettivo di creare un ambiente di lavoro sereno e inclusivo e offrire un servizio sempre migliore ai clienti. Individuo e formo nuovi talenti promuovendone i percorsi di carriera. Approfondisco abitualmente i dettagli delle performance dei negozi con i direttori e insieme stabiliamo strategie di miglioramento. Ritengo che condividere con la base l'analisi numerica delle performance ne accresca la professionalità e ne migliori il rendimento. Riporto al Direttore Operativo e lo supporto nel mettere a terra le strategie aziendali, garantendo coordinamento e collaborazione tra i punti vendita e i dipartimenti. 
Nel 2025 sono stata il riferimento aziendale per il franchisee di Malta.

Davo priorità all'eccellenza del servizio al cliente, ero responsabile della selezione, formazione e gestione delle risorse, gestivo stock e controlli inventariali, ero responsabile della food safety. Riportavo all'area manager. 

Missione in trasferta, raggiunti gli obiettivi fissati: budget, kpi, ricostruzione e formazione di un team stabile, affiancamento e training del nuovo store manager. 

Realizzazione di contenuti grafici e promozionali, gestione social media e comunicazione digitale, creazione di loghi, brochure, cataloghi e materiali pubblicitari, supporto alla definizione dell'identità visiva

Gestione delle lavorazioni di stampa, controllo qualità dei prodotti, preparazione e monitoraggio delle commesse

• Coordinamento centralino e team di operatori del call center.
• Gestione email e portale clienti, con Data Entry di pratiche e anagrafiche.
• Organizzazione appuntamenti clienti e supporto alle comunicazioni con fornitori.

Realizzazione di materiali promozionali, utilizzo di tecnologie di stampa digitale e UV, supporto alla produzione e coordinamento del reparto produttivo

• Inserimento dati e ordini 
• Gestione del centralino e assistenza clienti telefonica e via email.
• Emissione DDT e fatturazione, con ottimizzazione dei processi amministrativi.
• Archiviazione documentale e aggiornamento delle banche dati.

• Supporto quotidiano alla direzione con gestione del centralino e della casella email.
• Inserimento dati e reportistica 
• Realizzazione di materiale grafico e pubblicitario a supporto delle attività aziendali.
• Organizzazione archiviazione documentale e supporto operativo alle riunioni.

Impaginazione editoriale, realizzazione inserzioni pubblicitarie, sviluppo grafica coordinata

• Gestione del centralino aziendale, accoglienza clienti, gestione della casella email, Back Office, Front Office, segretaria gestionale e direzionale 
• Inserimento dati, preventivi, ordini, gestione spedizioni 
• Emissione DDT e fatturazione cin teamsystems
• Organizzazione archiviazione documentale e supporto operativo quotidiano.

Coresponsabile commerciale, insieme alla proprietà di Europa, Sudamerica (Brasile, Argentina), Stati Uniti, Russia, e Regno Unito. Gestione back office commerciale e logistico. Chiusura aziendale causa divisione assetto societario.

Attività di sviluppo mercati, Business Development con ricerca nuove opportunità. Formazione venditori c/o clienti all'estero attraverso corsi tecnico formativi, anche su politica EPD - LEED - Sostenibilità. Numerosi viaggi all'estero per incontri training Architetti e Designers anche attraverso l'organizzazione di eventi in loco con sistema Educazione e Informazione. Gestione e coordinamento back office commerciale e logistico e key accounts. Organizzazione di Fiere promozionali ed eventi in collaborazione e supporto con i distributori locali. Rapporto diretto con la direzione Aziendale, decidendo insieme le politiche e le azioni da intraprendere sui singoli mercati. Ricerca di clienti e distributori strategici per lo sviluppo del mercato, e gestione successiva dei contratti per sviluppo purpose. Analisi fatturati, programmazione e recupero crediti. Gestione progetti in essere. Attualmente Azienda in concordato.

Responsabile vendita Sudamerica (Brasile, Argentina). Numerosi Viaggi all'estero per collaudo materiale (Cina, Egitto, Libano, Tunisia, Turchia etc.) e visita clienti (Brasile e Argentina). Incrementato magazzino di materiali acquistati e lavorati in proprio, aggiungendo marginalità al prodotto e proposto a prezzi più competitivi con relativo aumento delle vendite. Chiusura aziendale con procedimento fallimentare.

Supervisione e controllo magazzino. Verifica e controllo evasione ordini, con relativa gestione partenze e arrivi. Gestione corrieri operanti in Italia ed Estero. Valutazione dei tempi di resa in rapporto ai costi. Verifiche c/o la clientela STATI UNITI delle effettive condizioni di resa della merce. Gestione Customers Service. Numerosi Viaggi all'estero per collaudo materiale (Cina, Egitto, Libano, Tunisia etc.) e visita clienti (Russia, Germania, Austria, Lituania). Creazione e lancio su mercato USA di nuova linea materiali, improntata sul Concept “Venezia”, abbinato alle relative frasi di Hemingway. Azienda specializzata nel commercio internazionale di marmi e graniti.

Gestione dei mercati europei (Germania, Svizzera, Austria, Olanda e il Nord Europa in genere) e Stati Uniti. Come responsabile seguivo anche i pagamenti e l'eventuale recupero crediti. La clientela, in essere e potenziale, veniva seguita e visitata con frequenti e regolari (mensili) viaggi all'estero. Incremento e sviluppo mercati quali Europa e USA.

Prima occupazione. Gestione ordini clienti e fornitori (mercato Italia ed Estero). Traduzione e gestione della corrispondenza estera.