- Assistenza e supporto ai passeggeri

- Gestione della comunicazione con il pubblico

- Problem solving e gestione richieste in tempo reale

- Coordinamento operativo in ambiente dinamico

- L’accoglienza clienti

-La gestione reclami

- Vapacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico

- Inserimento e verifica dati

- Gestione documentale e controllo accuratezza informazioni

- Supporto ai processi amministrativi interni

- Assistenza al cliente

- Supporto commerciale

- Presentazione prodotto e customer experience

- Assistenza clienti italiani e internazionali

- Gestione delle richieste informative e supporto al pubblico

- Comunicazione in lingua straniera

- Supporto organizzativo e gestione flussi visitatori
- Gestione delle telefonate

- L’organizzazione degli appuntamenti

- L’utilizzo di software gestionali

Supporto alla Direzione per contratti RAI Spa, firma digitale. Curo tutti gli aspetti di comunicazione con i vari stakeholder esterni.

Addetto caffetteria, somministrazione di bevande e vendita di prodotti. Uso autonomo della cassa.

 Data entry  ricevimento, preparazione cartacea e digitalizzazione con utilizzo del gestionale aziendale Microdisegno.

 Operatore su linea di produzione nel reparto packaging. Utilizzo di vari macchinari nella fase di produzione. Turno diurno e notturno.

 Officina Farmaceutica diretta dal Prof. Franco Locatelli, operatore in area classificata A in terapia genica e cellulare, introduzione di materiali per lavorazione sotto cappa chimica, ripristino di classe, protocollo zero per mantenimento di GMP e asepsi.

Ritiro, trasporto e consegna merci per picco natalizio

Passenger Service Agent assistenza passeggeri a terra dal check-in al gate di imbarco.

Gestisce le chiamate entrata dei clienti. Sblocco  e ripristino password conti correnti, carte di credito. Risolve i problemi dell'internet banking e assiste con le transazioni. Utilizzo SalesForce il CRM per interventi da remoto.

Front office sanitario nel reparto Odontoiatria e laboratorio analisi

Recapito corrispondenza e raccomandate. Sostituzione maternità.

- Redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report a supporto delle decisioni aziendali. 
- Creazione e gestione di file Excel avanzati per reportistica, analisi dati e monitoraggio fornitori/clienti.
- Supporto amministrativo quotidiano: inserimento dati, gestione pratiche, archiviazione documentale sia digitale che cartacea.
- Gestione dei rapporti con fornitori: ricerca nuovi partner, richiesta preventivi, gestione ordini e acquisti.
- Ricerca e acquisizione di nuovi clienti tramite attività di cold call e invio di email personalizzate.
- Creazione e aggiornamento di database di potenziali clienti.
- Analisi dati amministrativi e contabili a partire da file esportati da Team System; utilizzo di Team System e Fatture in Cloud a livello base.
- Interfaccia con consulenti esterni (es. sicurezza sul lavoro) per la gestione di pratiche e adempimenti.
- Acquisizione, registrazione e trasmissione di documenti e  comunicazioni in entrata e in uscita.

Intervistatrice Istat Indagine sulle forze di lavoro e Indagine sulle spese delle famiglie: raccolta di dati statistici ufficiali attraverso interviste dirette alle famiglie tramite supporti informatici.

Conduzione di attività promozionali in GDO, fiere ed eventi sportivi.

- Progettazione e realizzazione di attività educative, ludiche, creative e sportive per adolescenti e preadolescenti.
- Gestione di gruppi di ragazzi: guida, supervisione e cura dei ragazzi durante le attività e i momenti di vita quotidiana.
- Promozione del benessere e dello sviluppo psicofisico dei minori favorendo l’inclusione, la partecipazione e il rispetto delle regole.
- Acquisizione di competenze relazionali (pazienza, empatia, gestione dei conflitti), organizzative e di
leadership.

- Assistenza clienti. 
- Operazioni di vendita. 
- Gestione cassa.
- Organizzazione del punto vendita.

- Co-costruzione di strumenti di ricerca, supporto nella realizzazione di interviste e focus group.
- Elaborazione di contenuti quantitativi su Excel.
- Acquisizione di maggiore consapevolezza degli strumenti qualitativi e quantitativi, dei metodi e delle tecniche della ricerca sociale e delle diverse fasi del processo di ricerca.
- Maggiore padronanza del pacchetto Office.
- Sviluppo di competenze trasversali come flessibilità, adattabilità e capacità di lavorare in squadra.

Tutor linguistico per studenti Erasmus: conduzione di conversazioni, giochi, discussioni guidate e attività tematiche.

Confezionamento bouquet e vendita piante. Presentazione del parco e delle attività. Assistenza ai visitatori.

- Preparazione e servizio dei gelati.
- Accoglienza clienti.
- Gestione della cassa.

• Gestione alternata della partita dei primi e secondi
• Organizzazione e controllo dello stoccaggio merci e gestione delle scadenze
• Creazione carta settimanale in base alla stagionalità dei prodotti
• Gestione comande e coordinamento del servizio in cucina
• Applicazione norme haccp e mantenimento dell ordine e della pulizia in cucina

• Gestione della cucina dall apertura del ristorante, organizzando spazi e procedure operative
• Preparazione di primi e secondi con attenzione a qualità e tempistiche di servizio
• Stoccaggio, controllo qualità 
• Creazione della carta settimanale in base alla stagionalità e disponibilità delle materie prime
• Pulizia e igiene secondo norme haccp

• Gestione partita primi piatti
• Preparazione e mise en place quotidiana delle ricette assegnate 
• Stoccaggio e corretta conservazione delle merci in base alle normative
• Pulizia e igiene secondo standard haccp
• Coordinamento con la brigata di cucina

• Preparazione prima del servizio
• Stoccaggio merci
• Taglio verdura, preparazione carne e pesce
• Mise en place prima del servizio
• Gestione settore antipasto caldi e freddi a pranzo
• Gestione settore secondi a cena
• Aperitivi pomeridiani 

• Preparazione( taglio e cottura verdure ecc)
• Organizzazione in cucina
• Pulizia secondo norme haccp
• Gestione settore secondi piatti

• Preparazione prima del servizio.
• Gestione delle comande.
• Sistemazione e controllo pulizia della cucina.

Uno stage di formazione: 

• Il mio compito era la preparazione prima del servizio (verdure,pesce ecc). 
• Alcune volte anche preparare e servire il piatto dando del mio meglio.

• Il mio compito era svolgere tutta la preparazione ( impasto, tagliare prodotti ecc..) e quindi prepararli per servire il meglio ai clienti.

Società Metropolitana Acque Torino (SMAT) – Conduttore e manutentore elettromeccanico impianti di depurazione.

• Conduzione e supervisione degli impianti di depurazione.
• Manutenzione elettrica, meccanica e idraulica su quadri BT, motori, pompe, soffianti e compressori.
• Diagnostica e ricerca guasti su apparecchiature elettromeccaniche e PLC.
• Reperibilità e gestione delle emergenze impiantistiche.

 Rete Ferroviaria Italiana (RFI) – Operaio specializzato Trazione Elettrica (Energia).

• Manutenzione ed esercizio di impianti di trazione elettrica e reti di distribuzione BT/MT, con esecuzione di messe fuori tensione secondo procedure e norme CEI.
• Ricerca e risoluzione guasti su impianti elettrici, telecomandi e linee di alimentazione.
• Reperibilità dal 2024 e attività su turni H24, 7 giorni su 7.

IRETI S.p.A. (Gruppo Iren) – Tecnico operativo distribuzione elettrica.

• Manutenzione ed esercizio di reti elettriche BT e MT fino a 30 kV.
• Esecuzione di manovre e messe fuori tensione secondo procedure operative e normativa CEI.
• Giunzione di cavi BT/MT interrati e aerei, inclusi cavi PILC (carta impregnata e guaina in piombo).
• Attività in quota su pali e tralicci e servizio di reperibilità.

Step Piemonte S.r.l. – Programmatore PLC (subappalto settore metalmeccanico).

• Sviluppo software PLC e interfacce HMI per linee e isole di produzione.
• Collaudo e messa in servizio di impianti industriali.
• Lettura schemi elettrici e documentazione tecnica per integrazione software e sistemi di automazione.

Hilton Food Group  – Stage manutenzione (programma UE – Scuola Camerana Torino)

• Manutenzione elettrica, meccanica e supporto su sistemi PLC in reparto produttivo.
• Collaborazione con il team di manutenzione su interventi correttivi e attività di reparto.
• Applicazione di procedure di qualità e sicurezza alimentare tramite formazione interna.
• Utilizzo della lingua inglese in contesto tecnico e operativo internazionale.

Gestione clienti in contesti ad alta affluenza, organizzazione delle richieste e gestione delle priorità, supporto operativo durante picchi di lavoro, coordinamento con il team per garantire efficienza del servizio.

Supervisione e assistenza studenti durante il trasporto scolastico, controllo sicurezza e rispetto delle regole a bordo, coordinamento con autista e personale scolastico, gestione imprevisti con responsabilità.

Accoglienza turisti italiani e stranieri, fornitura di materiale informativo, supporto nella promozione del territorio.

Visite guidate nel territorio locale, spiegazioni storiche e culturali, coinvolgimento attivo dei visitatori.

Ho partecipato alle attività del Children’s Museum di Verona, collaborando alla conduzione di attività didattiche per bambini e ragazzi, all’accompagnamento dei visitatori durante le esposizioni e all’organizzazione di eventi educativi e laboratori.

Divulgatrice STEAM formata sul metodo Pleiadi, con erogazione di laboratori su tutte le materie STEAM, oltre alla Conduzione e gestione di attività di tinkering e di contenuti didattici a tema STEAM. Ricevuto una formazione su metodologie IBSE (Inquiry-Based Science Education) e ELS (Experience Learning System).

Assistenza al dipartimento dei Servizi Educativi FMB e ai loro collaboratori per attività di Ricerca; conduzione di laboratori e percorsi tematici relativi alle collezioni permanenti e mostre temporanee; progettazione dei laboratori del Summer Camp e supporto nella realizzazione del percorso turistico ideato per la mostra 'Il Rinascimento a Brescia. Moretto, Romanino, Savoldo1512-1552'.

Attuazione di laboratori creativi presso i centri associati.

Assistenza nelle varie attività educative-ludiche dell'associazione, animatrice.

Allestimento mostra su Dante Alighieri con Comunicato Stampa. Gestione dei Social Media.

Costruzione di un percorso turistico virtuale per la città di Pordenone.

Accompagnamento del visitatore nella mostra, con guide occasionali. Controllo delle opere d’arte presso la galleria dell’Accademia di Venezia, durante la mostra temporanea di Anish Kapoor.

Apprendimento del braille, comprensione delle metodologie per l’aiuto di ciechi, ipovedenti e sordociechi. Aiuto per la deambulazione e Animatrice in attività didattiche.

Assistenza nella realizzazione della mostra 'Armonie Sospese' dell’artista Asako Hishiki tenutasi dal 01/12/2023 al 14/02/2024 presso le Sale d’Arte di Alessandria.

Guida turistica per i ragazzi delle scuole medie presso il Teatro Verdi di Pordenone.

Gestione operativa del punto vendita, con responsabilità su ricevimento e movimentazione merci.

Supervisione alla vendita, verifica incassi, gestione fatture e bolle con stoccaggio e gestione del magazzino.

Gestione del smistamento chiamate e posta, incarichi di segretaria generica, preparazione documenti in uscita.

Creazione e gestione di contenuti digitali orientati alla raccolta fondi e donazioni.

Gestione operativa di back office e segreteria con coordinamento e pubblicazione degli annunci immobiliari sui principali portali online.

Gestione completa del punto vendita, occupandomi di ricevimento merci, carico e organizzazione del magazzino, vendita dei prodotti, emissione di ricevute/fatture e gestione degli incassi.

Assistenza ai clienti nella progettazione di soluzioni web personalizzate, con analisi delle esigenze e definizione di offerte economiche complete.

Gestione chiamate di assistenza help desk di primo livello. Coordinamento e supervisione di team di 15 operatori in attività di help desk H24.

Ho coordinato e supervisionato team di lavoro dedicati alla gestione delle chiamate dei clienti.

Mi sono occupata di gestire per conto della proprietà la pianificazione degli incontri.

Gestione agende appuntamenti docenti, inserimento dati database in formato Word ed Excel dei corsi degli studenti.

Esperienza nella gestione e digitalizzazione dei dati su piattaforme cloud, con utilizzo avanzato dell'ecosistema Microsoft 365.

Professionista del settore IT e della comunicazione digitale, con competenze trasversali che spaziano dal supporto tecnico informatico alla gestione strategica della presenza online.

Coresponsabile commerciale, insieme alla proprietà di Europa, Sudamerica (Brasile, Argentina), Stati Uniti, Russia, e Regno Unito. Gestione back office commerciale e logistico. Chiusura aziendale causa divisione assetto societario.

Attività di sviluppo mercati, Business Development con ricerca nuove opportunità. Formazione venditori c/o clienti all'estero attraverso corsi tecnico formativi, anche su politica EPD - LEED - Sostenibilità. Numerosi viaggi all'estero per incontri training Architetti e Designers anche attraverso l'organizzazione di eventi in loco con sistema Educazione e Informazione. Gestione e coordinamento back office commerciale e logistico e key accounts. Organizzazione di Fiere promozionali ed eventi in collaborazione e supporto con i distributori locali. Rapporto diretto con la direzione Aziendale, decidendo insieme le politiche e le azioni da intraprendere sui singoli mercati. Ricerca di clienti e distributori strategici per lo sviluppo del mercato, e gestione successiva dei contratti per sviluppo purpose. Analisi fatturati, programmazione e recupero crediti. Gestione progetti in essere. Attualmente Azienda in concordato.

Responsabile vendita Sudamerica (Brasile, Argentina). Numerosi Viaggi all'estero per collaudo materiale (Cina, Egitto, Libano, Tunisia, Turchia etc.) e visita clienti (Brasile e Argentina). Incrementato magazzino di materiali acquistati e lavorati in proprio, aggiungendo marginalità al prodotto e proposto a prezzi più competitivi con relativo aumento delle vendite. Chiusura aziendale con procedimento fallimentare.

Supervisione e controllo magazzino. Verifica e controllo evasione ordini, con relativa gestione partenze e arrivi. Gestione corrieri operanti in Italia ed Estero. Valutazione dei tempi di resa in rapporto ai costi. Verifiche c/o la clientela STATI UNITI delle effettive condizioni di resa della merce. Gestione Customers Service. Numerosi Viaggi all'estero per collaudo materiale (Cina, Egitto, Libano, Tunisia etc.) e visita clienti (Russia, Germania, Austria, Lituania). Creazione e lancio su mercato USA di nuova linea materiali, improntata sul Concept “Venezia”, abbinato alle relative frasi di Hemingway. Azienda specializzata nel commercio internazionale di marmi e graniti.

Gestione dei mercati europei (Germania, Svizzera, Austria, Olanda e il Nord Europa in genere) e Stati Uniti. Come responsabile seguivo anche i pagamenti e l'eventuale recupero crediti. La clientela, in essere e potenziale, veniva seguita e visitata con frequenti e regolari (mensili) viaggi all'estero. Incremento e sviluppo mercati quali Europa e USA.

Prima occupazione. Gestione ordini clienti e fornitori (mercato Italia ed Estero). Traduzione e gestione della corrispondenza estera.

Gestione ordini e contatto con fornitori, gestione magazzino, contatto con commercialista, operazioni di cassa, contatto con clienti e vendita.

Assistente in sostituzione, aiuto nella cura dei bambini.

Mansioni di segreteria presso società impegnata nella realizzazione scenografica e di regia in manifestazioni e sfilate per importanti case di moda italiane e straniere.

Mansioni di receptionist, gestione Numero Verde e segreteria commerciale.

Mansioni di segreteria generale, gestione pratiche presso Agenzia entrate Riscossione, Camera di Commercio e Agenzia delle Entrate. Gestione dei contratti di locazione. Pratiche CIVIS e pratiche telematiche in Agenzia Entrate. Invii telematico, aggiornamento libri sociali. Inserimento documenti per 730 e Dichiarazione dei redditi.

Mansioni di segreteria generale, gestione pratiche presso Agenzia entrate Riscossione, Camera di Commercio e Agenzia delle Entrate. Gestione dei contratti di locazione. Pratiche CIVIS e pratiche telematiche in Agenzia Entrate. Invii telematico, aggiornamento libri sociali. Inserimento documenti per 730 e Dichiarazione dei redditi.

Mansioni di segreteria generale, gestione pratiche presso Agenzia entrate Riscossione, Camera di Commercio e Agenzia delle Entrate. Gestione dei contratti di locazione. Pratiche CIVIS e pratiche telematiche in Agenzia Entrate. Invii telematico, aggiornamento libri sociali. Inserimento documenti per 730 e Dichiarazione dei redditi.

Front Office Receptionist dinamica e orientata al cliente. Comprovata esperienza nella gestione dei flussi di check-in/out, nella fidelizzazione dell'ospite e nel coordinamento con i reparti interni. Dedita a garantire i massimi standard di ospitalità e a ottimizzare l'esperienza di soggiorno della clientela nazionale e internazionale. Risoluzione tempestiva delle problematiche (complaint management) e servizio di portineria/conciergerie. Attività amministrative e back-office: gestione delle prenotazioni, fatturazione, incassi, inserimento dati nel PMS alberghiero e gestione della corrispondenza aziendale.

Supervisione del servizio, formazione staff, gestione reclami e consulenza su food & wine pairing.

Store Manager per la stagione estivo-autunnale. Solide competenze in gestione della sala, leadership del team e accoglienza del turismo stagionale in lingua inglese.
Sommelier/esperto nel pairing di vini italiani e abruzzesi.

Gestione operativa del punto vendita, coordinamento del team, supervisione vendite e gestione reclami.

Supervisione del personale, gestione cassa e fidelizzazione clientela.

Gestione operazioni di check-in e check-out, coordinamento housekeeping e supporto eventi.