Account Manager Customer Service
Senior
Clutch
Reggio Emilia, Reggio nell'Emilia, Emilia-Romagna, Italia
Hybrid
Contratto a tempo indeterminato
Automazione Industriale
Descrizione della Posizione Lavorativa
Realtà multinazionale con sede principale in Italia, leader nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni di automazione industriale. L'azienda si è sviluppata grazie a decenni di competenza tecnica, a una forte attenzione al cliente e a una cultura che valorizza le persone.
L'area Customer Service in cui si inserisce il ruolo non è un semplice supporto operativo, ma un elemento strategico per la crescita e la fidelizzazione del portafoglio clienti.
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Ruolo
L'Account Manager Customer Service è una figura ibrida, a metà tra presidio tecnico e sviluppo commerciale. L'obiettivo principale è trasformare un approccio reattivo in uno proattivo: anticipare problemi, individuare opportunità di sviluppo sul portafoglio esistente e costruire relazioni solide e durature con i clienti.
Responsabilità principali
- Gestire e sviluppare il portafoglio clienti assegnato, con focus su fidelizzazione ed espansione del business;
- Presidiare la relazione con i clienti esistenti;
- Identificare proattivamente problematiche e proporre soluzioni concrete;
- Coordinarsi con il team interno per garantire continuità di servizio e qualità nelle risposte al cliente;
- Partecipare a meeting di team, incluse sessioni in inglese a livello internazionale;
- Utilizzare Salesforce per il monitoraggio delle attività e l'analisi del portafoglio.
Modalità di lavoro
- Sede: Reggio Emilia, presenza richiesta nelle prime fasi di inserimento;
- Smart working: ampia flessibilità dopo le settimane di onboarding;
- Trasferte: circa il 40–50% del tempo, su tutto il territorio nazionale.
Profilo ideale
- 5–6 anni di esperienza in ruoli di after sales, service, field service o in ambito commerciale con forte componente tecnica;
- Conoscenza del mondo dell'automazione industriale;
- Esperienza con CRM (in particolare Salesforce) e con Excel per analisi dati;
- Inglese livello B1/B2;
- Proattività, umiltà e orientamento al cambiamento.
Benefit
- Pacchetto retributivo comprensivo di RAL, bonus e auto aziendale;
- Possibilità di alloggio nei giorni di presenza in sede;
- Contesto internazionale con opportunità di sviluppo oltre i confini italiani.
Annuncio rilevato anche per Rimini (RN).